随着金融科技的发展，商业银行为优化厅堂客户体验，纷纷进行智能化改造升级，以此争夺市场资源。笔者认为，邮政金融要顺应金融科技发展趋势，改变“守株待兔”式厅堂营销习惯，积极创新营销手段，从丰富厅堂活动场景、强化移动支付推广、打造营销团队三个方面释放厅堂营销释吸客、留客、育客的魅力。 

    丰富厅堂活动场景。笔者所在的代理网点做厅堂微沙活动已经6年多了，客户对厅堂微沙明显不再感到新奇，邀约到访率逐年下降。因此，创新厅堂微沙形式，丰富活动场景迫在眉睫。而要把厅堂微沙办出影响力和特色，需要从“经营客户”的视角去设计，从政策上加以引导，制订切实可行的方案，让网点没有后顾之忧。在组织策划上，尽量集思广益，提升活动的质量，让客户有“终生难忘、不虚此行”的感觉。如此才能打造口碑，增强邮政金融的吸引力和影响力。同时，要创新活动形式，向厅外延伸；注意动静结合，紧跟时尚话题。活动可以是插花、品茶、下棋等平和的形式，也可以是跳绳、拔河、登山等激烈的形式。客户邀约上要分门别类，按不同年龄层次设计。可针对青年人开展运动型活动，针对中年人开展亲子类活动，针对老年人开展健康类活动，以此达到“吸客”的效果。 

    加大第三方绑卡力度。目前，最流行的移动支付方式是微信与支付宝，其提现手续费为1‰，其次是各银行推出的聚合收款码。邮政金融也推出了自己的聚合收款码，但普及率较低。究其原因，一是推出时间晚，二是资费无优势。邮政金融的聚合码要想分得更多移动支付市场份额，与其自挖“水渠”引水，不如借用别人的“水渠”，利用微信、支付宝现有客户群，集中精力加大第三方绑卡发展力度，将事半功倍。一是在业务发展指标中，加大第三方绑卡的考核权重，适当增加奖励，激发员工展业积极性。二是加强与第三方平台合作，推出结算优惠套餐，引导客户将邮储账户作为资金结算主账户。三是加大厅堂推广力度，设置第三方绑卡体验专区与绑卡“专享礼”，积极营造展业氛围，达到“留客”的效果。 

    打造精英营销团队。邮政金融的发展目前还离不开“全员营销”这个基调。但从长远看，此举不利于客户深度维护，容易导致服务体验不佳，营销效果差，批量获客更是无法实现，客户容易流失。对此，基层网点要从提升客户体验入手，打造专业的精英营销队伍，摒弃以往的“人海战术”，转而实行“精英战术”。一是加快智慧厅堂布局，补充厅堂智能化设备，增加跨行转账、自助理财、自助发卡、自助加办短信等业务功能，为客户提供高效、便捷的操作体验，把人力资源从简单业务中解放出来，投入客户深度维护和厅外营销、项目营销上，为批量获客提供可能。二是灵活设置台席，实行错峰排班，高柜台席最大化压降，将人力资源向低柜转移，增加厅堂服务人员，为每个网点增设外拓经理，让服务真正“走出去”。三是发挥转型督导师的培训职能。培育营销精英队伍，必须先培养高素质的督导师队伍，督导师必须具有真才实学。要通过督导师的二次培训，将以理财经理、大堂经理、外拓经理为主的精英队伍建起来，实现“育客”的目标。□王龙凤