继2017年度后，邮储银行安徽省亳州市分行再次获奖。日前，在安徽省亳州市机关效能建设大会上，亳州市分行被授予“2018年度效能建设优秀单位”奖项，全市仅有三家银行获此殊荣。这无疑是对该分行加强机关单位作风建设和效能建设、提升服务质量和水平、优化服务环境的肯定。 

    凝聚“匠心” 工作认真有“态度” 

    “网点是银行最基层的单位，既需要提供基本金融服务，又需要拓展市场、维护客户。为了让网点能集中精力开发市场、维护客户，我建议优化网点工作事项和留存档案的管理工作。” 

    “我建议在全分行推行服务基层‘首问责任制’，各部门要对基层请求事项负责到底，在本部门职责范围内的积极快速地帮助基层联系解决请求事项；不在本部门职责范围内的积极联系经办部门解决。” 

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    在每年的亳州市分行献计问策会上，新入职员工踊跃发言，提出的诸多建议在后来的工作中也被一一采纳。 

    在管理增效上，该分行不断提炼总结，积极探索干部队伍“能上能下”机制，注重员工“发声”平台，形成一整套创新文化体系，同时汲取同业先进经验，践行“五干”“五走”“五带头”“五明白”工作精神，实现由“跟跑者”向主动引领、提前满足客户需求的“同跑者”“领跑者”转变；尝试“风险管理职责进党委”，构建“四位一体”风险管理模式，创新开展建言献策、“假如我是支行长”演讲比赛、征集合理化建议、中层领导干部“担当支行长，体验真旺季”挂职调研、送政策到基层等一系列活动，以精细化管理推动经营发展增强支撑力、焕发新活力。 

    在服务提质上，亳州市分行将服务质量工作纳入了绩效考核，对行业服务标准、职工服务态度、人员服务能力提出了更高的要求，力争以优质的服务赢得社会广大群众的认可。不仅如此，科技元素也正成为该分行服务的特色。为顺应网点智能化、轻型化发展趋势，满足新时代民众对金融服务的新需求，亳州市分行为城乡各网点配备了定制型非现金智能设备——ITM智能柜员机，因其白色的简约造型，被客户亲切地称为“小白”。目前，“小白”能实现发卡、存折补登、理财签约、理财购买等柜面非财务类的84种交易，还能通过逐步升级来实现更多功能，不仅大大减轻了柜面压力，同时缩短了客户排队等候与业务办理时间，为广大客户提供了良好的服务体验。2018年10月底，该分行依托政务大数据，运用人工智能和数据风控建模，在全国邮储银行系统内率先推出小微企业“数据贷”，为广大城乡小微企业提供极致融资体验。截至目前，该分行“数据贷”已发放超过千万元。

    彰显“真心” 反哺社会有“深度”

    “你的无偿献血证已经满了，需要更换新证了，请核对下你的身份证号码。” 

    “你的初检合格了，请带好你的表格到献血室内采血。” 

    一次，在得知亳州市中心血站血液近期库存极度紧张，已呈现红色预警情况后，亳州市分行主动践行社会责任，以“献出青春热血传递邮爱力量”为主题开展献血活动，通过在QQ群、微信群大力宣传动员，得到了广大员工的积极响应。 

    近年来，亳州市分行始终以“普惠百姓”和“公益慈善”为主线，积极探索企业发展同公益事业之间的结合点，精心策划组织各种公益文化活动，通过实实在在的行动践行“普之城乡，惠之于民”的社会责任。如在金融扶贫方面，该分行以构建农村信用体系为依托，积极主动加强与市、县扶贫办沟通交流，构建合作平台，创新工作机制，努力让扶贫贷款又好又快落地。分行领导带队，组织扶贫帮扶干部到结对帮扶贫困村蒙城县岳坊镇冯庙村，逐户走访看望慰问结对帮扶的18户贫困户，主动与贫困户进行面对面交谈、心贴心交流，详细了解他们的生产、生活等情况，为贫困户出谋划策，鼓励他们树立信心，克服困难，早日脱贫致富。 

    进农户、进田间、进厂房，问需于民，服务于民……亳州市分行依托强大的网络优势，努力填补农村地区金融服务空白。各网点人员携带移动展业、无线通信等设备，将银行传统柜台迁移到交通不便的偏远乡村，通过村委会广播向村民宣传和普及反假币、反电信诈骗等金融知识；夏粮收购期间走入田间地头，为收粮户和售粮户提供便捷支付结算服务；开展邮储银行爱心助瓜农义卖活动，帮助瓜农渡过难关；发扬志愿服务精神，争做路段“执勤战士”，助力全国文明城市创建，向社会展示了国有企业应有的担当。□蒋冲