“温度”一词，从微观上来讲，是表示物体冷热程度的物理量，而相对于人类的情感来说，“有温度”一词更接近于人性的温暖，可以在不同层面与角度折射出不一样的光芒，照亮人的内心。在银行大堂，无论对客户熟悉还是陌生，都应该以“有温度”的姿态来温暖客户的心，并给予亲人般的支持与关爱。如尽力做好每一次的迎前服务，分流预案、“内呼服务”等；大堂经理对每一位客户细致入微的提示和每一次的搀扶，或递上一杯暖心的水。这些都会让客户感受到“有温度”，这种服务姿态如同氧气，浸透在我们与客户呼吸的空气中，同时也支撑、推动着邮政金融业务的发展。

    “有温度”——来自温情、温暖、情感

    什么是“有温度银行”？笔者认为温度来自感受，温度重在传递。打造“有温度”的银行，要用实际的爱心行动，给每一位员工和客户带来温暖和期望。一方面，通过以标杆网点建设为抓手，统一服务形象，规范服务流程，全面提升服务质量；另一方面，通过厅堂、外拓、渠道等各类温情活动，来展现有温度的姿态，面对客户时展现每一个细微的礼节，露出每一次真诚的微笑，做出每一次温馨的提醒。这都是一种润物细无声的情感传递纽带，紧紧联结着客户的心。努力为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，倡导“以幸福引领发展、以发展创造幸福”的幸福文化，让员工和客户更有幸福感和获得感。

    “有温度”——来自关怀、关心、关爱

    怎样理解“有温度银行”的标准和内涵？打造“有温度”的银行，必然要有一种对员工和客户的人文关怀，用温度来赢得人脉，用理念去获取价值。要坚持“以人民为中心”的发展理念，切实履行好央企的政治责任、社会责任和经济责任。积极践行“用户至上、员工为本”的企业核心价值观，始终把“服务创造价值”的理念嵌入邮政服务各个领域，不断丰富服务内涵。 

    各金融网点要通过投身公益事业，积极开展“进校园、进农村、进社区”等公益活动，普及、宣传金融知识；通过上门为客户提供柜台延伸服务，将员工的主动服务意识转化为具体服务行为，让客户感受到有温度、与众不同的银行服务体验，遇到特殊业务服务时“让客户只跑一次”，让客户真正享受到金融服务的一路“绿灯”。 

    在各项活动中，基层党支部更要发挥核心作用，　“不忘初心、牢记使命”，有效发挥党员干部的引领作用，要把主题教育宏大的思想理论的精神实质，折射到平凡细微的日常工作中。通过挖掘员工自身的业务特点及能力，以网点窗口为平台支点创新帮扶形式，以“人民邮政为人民”的服务宗旨，给客户以关爱、给员工以关心，通过定期开展交流谈心、送温暖、解难题活动，不断促进员工间的情感交流，提升团队意识。坚持这样的服务理念与情怀，才是邮政金融机构的经营发展之道。 

    客户永远是企业发展的重中之重，不管现在或是将来。银行的服务对象永远是客户，与客户的情感只有通过服务来传递，如果脱离了这条主线，企业将会失去根基，而经营发展也会失之血脉。成事重在心，谋事重在情。邮储银行在“有温度银行”的品牌定位下，定能焕发出长久而新鲜的经营活力。