“我的保险还没到期，但我的家人生病了，医院催着缴纳医药费，真是太急了，怎么办？”

    一天，浙江省嘉善县邮政分公司范泾营业所厅堂里，老客户张先生手持一份失效保单找到了范泾营业所支局长郁文剑，看起来十分焦虑。

    原来，张先生于2017年在范泾营业所购买过一份保险产品，但是，他的家人患脑梗，急需用钱，想立马退保到账，缴纳医药费。范泾营业所员工查询投保情况了解到，张先生急着退保，但第三年的保费未缴纳，导致保单处于失效状态。如若按失效状态直接退保，客户只能领取第二年保单的现金价值，对客户而言损失较大，但是客户又无力缴纳第三年的保费进行复效。

    郁文剑看到张先生的神情，心里也为他担忧。“您别急！先喝杯水！您的心情我能体谅，我一定竭尽全力帮您解决！”郁文剑安抚了客户情绪，在确定客户情况的真实性和紧急性后，马上向上级部门汇报情况，并和保险公司人员保持沟通。保险公司答复，若客户缴费复效，保单处于正常状态后进行退保，便可按第三年现金价值领取退保金额，到账金额超过客户的三年累计保费金额，客户没有损失。郁文剑站在客户角度，耐心地为张先生解释了这一情况，告诉他如何才能让损失降到最低，不能急于一时，因小失大。张先生听从了郁文剑的建议，积极筹钱，缴纳了第三年的保单费用。范泾营业所也协助上门走访，破除困难，终于帮助客户拿到了保险金。

    “你们帮我挽回了退保的损失，让我在第一时间内缴纳了医药费，特别感谢邮政！你们平日里的服务态度也好，让我有机会参加老乡会，结交了不少朋友，让我身在他乡却有在故乡的感觉！等我有钱了，还要来邮政存钱！”张先生激动地说。

    不久后，张先生再次来到范泾营业所，将一面写有“以人为本客户至上 诚信服务值得信赖”的锦旗交到郁文剑手中。