“最近，我在邮储银行开通了手机银行，以后账户查询、缴水电气费、投资理财都可以在手机上办理，我还学会了在自助机上取养老金，既方便又省时间！”上海市浦东新区的张阿姨和街坊邻居聊天时，兴致勃勃地向大家分享自己的新技能。 

    当前，智能化网点已经成为银行渠道转型和创新的重要发展方向。邮储银行上海分行统筹规划，坚持以市场为导向、以客户为中心，立足自身资源禀赋和所处区域经济环境，围绕市场与客群特征，突出智慧化发展策略，不断抓好智能化项目落地。 

    浦东新区分行营业部作为上海分行智能服务试点行，率先完成智能设备试点，其智能网点打破了原有的传统柜面经营模式，发展成为“线上+线下”渠道逐渐融合的特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化网点，得到周边市民及商户的好评。 

    在浦东新区分行营业部的营业厅里，汇聚了智能设备、数字媒体、人体交互等最前沿的技术，不仅配有人工智能机器人与客户进行交流，人机互动、分流疏导，还为等候区客户配备一台智能平板，直观提示每个时间段办理业务人数的情况，有效引导办理业务人员，节省办理时间。厅堂内还设有体感互动屏、双向电子海报展示屏、自助柜员机、自助填单机等新兴电子设备，让顾客享受到科技带来的便捷金融体验。 

    “智慧网点最大的特点在于让服务变得智能和便捷。”浦东新区分行相关工作人员介绍，大厅内配备的智能机器人终端集客户引导、业务分流、排队叫号功能于一体，将客户办理业务的时间缩短近一半，同时智能化运营模式的使用，使银行服务方式从“隔窗式”变为与客户“顾问式”交流，满足了客户“方便、丰富、尊重”的需求。通过智能化建设，上海分行客户量增长明显加快，产品渗透有所提高，网点储蓄存款、电子银行客户、信用卡、理财产品销售等方面的表现明显优化。 

    据介绍，上海分行将继续加强科技赋能，以更广泛的客户覆盖、更贴心的服务体验、更准确的目标识别、更精细的风险控制，为普惠金融、为上海城市发展注入新的活力。□李佳龙