刘娟，2001年进入邮政工作，2008年加入邮储银行，2013年4月至今任邮储银行江西省永丰县支行公司客户经理。多年来，她以客户至上的胸怀、爱岗敬业的执着、巾帼不让须眉的精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了领导和同事的认可，更得到了客户的广泛赞誉。她本人也先后连续被评为县支行优秀工作者，多次获得市分行“优秀客户经理”“十佳客户经理”等称号。
学以致用 做专业的邮储人
“工欲善其事，必先利其器。”参加工作伊始，刘娟就以勤奋务实、积极进取的工作态度获得了领导和同事们的一致好评。为了在工作中做到有的放矢、厚积薄发，她不断充实自己，先后考取了会计师、基金从业资格证书、保险从业资格证书、银行从业资格五项证书、公司客户经理（中级）岗位资格证书、小企业授信（初级）客户经理岗位资格证书、黄金交易员资格证书等，同时，也是永丰县支行首批理财规划师，为实现邮政人向邮储人的华丽转身奠定了扎实的基础。
担任客户经理以来，她珍惜每一次学习培训的机会，利用8小时之外的时间自学业务知识，不断学习、充电，使她成为岗位上的佼佼者，也使她在工作中更加得心应手。2014年12月，在走访某有色金属有限公司的过程中，得知企业票据贴现业务量比较大，由于第一次接触该业务，对业务制度、产品要素等掌握不全不细，在与企业财务总监交谈时，被对方一连串专业性比较强的问题问得无言以对，初次营销无果而终。回到单位之后，她第一时间向吉安市分行公司部业务骨干请教相关业务知识，并在晚上加班学习了解票据贴现相关业务制度。第二天再次登门时，她凭借专业的服务和敬业的精神，向客户详细介绍产品的特点和优势，彰显出服务的专业水平，最终打动了该公司财务总监，实现了票据贴现业务零的突破，该公司也成为永丰县支行长期稳定的客户。自业务合作至今，累计营销票据贴现业务30372万元，连续3年贴现量突破亿元。
真诚服务 做贴心的邮储人
刘娟将自己的工作当作一种责任，想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧，用真情感动着客户，用诚心维护着客户，用贴心服务收获的一个个微笑、一句句表扬就是对她最好的肯定。工作中不管多苦多累，对每一个客户她都会以灿烂的微笑和亲切的话语来接待，经常忙得吃饭“晚点”。每当节日来临，她会通过短信、电话、登门拜访等方式及时向客户送去祝福；当客户生病时，她会及时送去关心；当客户遇到困难时，她会竭尽所能提供帮助。
2018年上半年，县社保局征收失地农民养老保险金，由于时间比较紧，涉及县城周边三个县镇，征缴对象面广。细心的她在日常走访社保局过程中了解到该信息后，及时向支行领导汇报，加强与社保局分管领导和相关股室对接，主动到办事大厅协助做好电话通知、指导填表等工作，得到了对方单位的好评。由于她态度真诚和服务贴心，该笔养老金主要通过邮储银行代收，累计入账5000万元。
用情营销 做诚信的邮储人
琢玉在手，成玉在心。在工作中，刘娟本着诚实守信、一切为客户着想的原则，用真情实意与客户搭建起沟通的桥梁。2017年11月，她走访县社保局时无意了解到，该局有将近6000万元企业养老金准备存定期。当时恰逢邮储银行推出了单位大额定期存单业务。她主动对产品要素、协议签署、操作流程进行学习，并在支行领导的带领下上门进行营销公关，由于事前做足了功课，她非常清晰地为客户对比以往单位申请定期存款的定价审批等手续，突出该产品的利率高、办理简便、审批时限快等优势，赢得客户认可，客户当场提出了业务需求。在办理业务过程中，刘娟还主动上门，签署大额存单业务协议，指导填写大额存款业务申请表，从社保局提出需求到成功办理仅用两个工作日，实现了江西省分行首笔单位定期大额存单的落实，优质及高效服务得到客户高度认可，为该支行业务拓展提供有力保障。当天累计办理3笔，金额6000万元。
真心和热情为刘娟赢得了良好的口碑，也让她成为广大客户心中最值得信赖的人，每每有业务需求第一个就会想到她。永丰县房管局和永丰县交通局下设了两个投融资平台公司，由于项目资金管理需要，均要在银行开立基本户，在向财政局咨询报备过程中，财政局分管领导推荐两家单位到邮储银行开户。取得联系后，刘娟便主动上门收集开户资料，在3个工作日内便完成了这两个账户的开立，累计入账资金达1亿元。
无私奉献 做无悔的邮储人
刘娟将自己的工作当作一种责任，一种自我价值的体现。无论是客户还是同事，只要一个电话，她都会随叫随到。2018年，永丰县支行成功营销了永丰县财政局国库集中支付业务项目，由于业务量比较大，涉及单位200多个，每个月发生的业务都要打印业务回单供各单位与财政局会计核算中心对账。一到月末，刘娟便会主动协助前台打印对账单，并及时送往核算中心。一个月累计下来有将近1000笔业务，打印难免出现漏打等现象，但她从不嫌累、不嫌烦，主动上门逐笔进行核对梳理，直至问题解决为止。
对所从事的工作，刘娟内心充满感恩，在所热爱的岗位上，她无怨无悔、踏实工作，用专业的能力、真诚的服务筑梦前行。
