10月28日下午，江苏省靖江市孤山镇通太村的宋秀平女士带着锦旗和鞭炮来到了靖江市孤山邮政支局，鲜红的锦旗上撰写着“以真诚树信誉，以服务创一流”12个大字。她激动地说：“拿到了父亲生前留下来的存款，真心感谢孤山邮政陈发国经理的真诚服务，为你们的服务点赞！” 

    这要从10月6日发生在孤山邮政支局大厅内的一场纠纷说起。 

    “宋女士，对不起！您输入的密码还是错的，已经错误两遍了，再试一遍还错误，密码将被锁定。这样，就需要您父亲本人来解锁了！”柜员朱艳向客户解释。 

    “让我再试最后一遍！”客户宋秀平坚持再输入密码。 

    “很抱歉，密码还是错误的。需要客户本人解锁！” 

    “解锁什么？！我父亲人都走了，怎么来解锁？1万5千元存在你们邮局，还拿不到了？我不管！你们必须把我家的钱给我取出来！”宋女士生气地说。 

    “宋女士，别着急，不知道您的父亲去世了，节哀顺变！这个钱并不是拿不出来，只需要您作为代理人到公证处去，出具公证书到我们这里办理密码重置后就可以取款。”孤山支局经理陈发国见状，耐心劝解。 

    10月12日下午，宋女士带着80岁的母亲又来到孤山邮政支局并大闹起来。原来，去了4次公证处，宋女士都未能按照公证处的要求提供相关证明材料和手续，她变得非常急躁，把解决问题的矛头指向了邮政。 

    “今天，我把老母亲也带来了，你们务必解决取款的事情，否则，我们就不回家了!我妈身体不好，急出个好歹来，你们邮政负责！”客户在支局大厅内叫嚷着。 

    陈发国见状，连忙劝导对方说：“宋女士，公证处那边有什么情况？我陪你一起去对接一下，肯定能把事情圆满解决……老人家身体不好，千万别累出个好歹来！” 

    说着，陈发国将宋女士的母亲送回家，并约定第二天陪同宋女士到公证处详细了解前因后果。 

    原来，宋女士一直无法提供一份证明材料，导致公证处不能出具公证书。公证处工作人员见邮政支局的经理亲自陪同前来办理这事，非常重视，向陈发国介绍了证明材料该如何处理。陈发国了解后，主动陪同宋女士辗转跑了村委会、派出所等地，最终将公证处需要的材料收集完整，获得了期盼已久的公证书。之后，办理了取款。 

    “陈经理，真心向您和你们的工作人员道歉，我之前言语和行为过激，给你们造成了负面影响，实在过意不去，感谢你们！”宋女士拿着锦旗真诚地说。 

    这次事件虽然费了不少周折，但最终得以圆满解决。孤山支局的迅速响应和真诚服务得到了客户的肯定。悬挂在陈发国办公室的那面鲜红的锦旗，的确来之不易。它是靖江邮政人践行“人民邮政为人民”初心使命的具体见证。□刘佳