为适应寄递业务改革，帮助基层员工更好地掌握各项业务技能，1至11月，福建省邮政寄递事业部开展了揽投员、分拣封发员、驾驶员、内务人员、客服人员5支生产队伍的全年轮训工作。全年共培训员工27740人次，完成51门课程的培训内容。 

    实效来自对接需求 

    由于寄递业务改革不断深化，今年基层员工的培训需求比往年更加迫切。为确保培训实效，福建省寄递事业部人力资源部在制定全省轮训计划前，分别向各级领导和基层参训人员发放了轮训需求调查表，希望通过调查倾听各方声音。在该寄递事业部人力资源部总经理孙则贤看来，脱虚向实、提升实效是轮训工作的重中之重。 

    “希望提升揽投员的投递规范”“进一步规范客服人员对服务工单的答复”，各级管理人员对轮训寄予殷切的希望；“希望对考核项目进行全面梳理”“希望通过培训学到最实用的营销话术，让自己在面对客户时能更自然地开口说话”，基层员工希望通过轮训使自己更加优秀。根据领导期许和员工需求，人力资源部与市场部、运营管理部、服务质量部等部门人员通力合作，以最快的速度，量身定做了一份贴近生产实际的“培训菜单”，为轮训工作提供了有力保障。“产品营销课程在产品介绍、营销技巧的归纳总结方面做得非常好，揽投员学了就能用，实用性很强。”寿宁营业部经理郑屏对轮训效果连连点赞。 

    实效来自师资保证 

    由于一线寄递员工每天早出晚归、大部分时间都在路上，因此，要想让他们坐在一起、接受系统培训绝非易事。为最大限度地满足基层需求，人力资源部将培训时间打散、将培训场地下沉到基层网点，但由此带来的繁重的培训任务仅靠全省邮政内训师团队的力量是不可能完成的，于是，他们设想在全省构建起一套省—市—基层的三级转训机制。 

    每次轮训开始前，福建省寄递事业部内训师先对各地市内训师进行培训，然后，各地市内训师再对基层网点经理和相关人员进行转训和轮训工作布置，最后，再由这些基层关键人完成各网点的培训工作。通过这种自上而下的转训，基层员工培训在各地同步推进。为了方便基层部门利用零散时间开展培训，人力资源部将每节课的内容控制在30分钟左右。 

    “谢经理在给我们讲课时，经常结合自己做揽投员时的经历以及部门内的客户开发实例，大家很容易就理解了。”登高营业部客户经理谢中安将在内训师培训班上学到的教学方法运用到每次培训中，他的课程总是受到员工的点赞。除了在本部门讲课外，他还不忘到其他营业部去送教交流。 

    实效来自温故知新 

    8月14日19：00到20：45，斗门营业部在揽投员归班后组织大家进行培训，由于晚上的时间比较充裕，综合主管陈海清讲了《各类邮件操作技巧十要点》和《缓解投递压力——智能快递柜操作指导》两项内容。为了不让大家饿着肚子，该营业部还为员工准备了蛋糕和酸奶。基层部门充分利用周例会、班前会和归班后时间开展员工培训，这种多频次、日常化的培训方式更加便于基层员工对业务知识的吸收和记忆。 

    对于老员工而言，学习基础业务知识在于不断巩固薄弱环节，降低出错率。“有些老员工觉得基础知识点自己都懂了，可以不用学了，其实不是。我们在实际工作中容易犯错的地方，多数是因为对业务知识和操作规范不熟悉。这些经过专业培训老师总结出来的基础知识，能不断提醒我规范操作、少犯错，我也会经常跟徒弟们强调。”带班师傅张平如是说。对于新员工和来自普邮岗位的员工而言，基础业务知识又是他们尽快适应新岗位最迫切需要的。原邮务板块的投递员小赵说：“改革后，企业要求我们揽投标快邮件，原本我还挺担心的。但通过培训学习了寄递板块的业务知识，现在我觉得寄递业务其实也没有想得那么难。” 

    除了开展短课程、常巩固的轮训，福建省寄递事业部还通过制定激励制度、搭建轮训评估系统，不断总结经验，进一步提升培训效果。