第03版:党建·管理
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2019年12月10日 星期

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叙述·身边的工匠(6)
梦想在这里开花
□刘焱

    

刘焱将“客户至上”的理念融入每天的工作中。□童燕妮 摄

    二八车、绿制服,是我儿时对邮递员的印象。从小我就羡慕穿梭在大街小巷、为百姓传递书信的邮递员。长大以后,身边的很多同学都梦想走进北上广深,而我的梦想是走进中国邮政,成为一名为人民服务的邮政人。 

    我来自“三七之乡”——云南文山,是云南省文山壮族苗族自治州文山市邮政寄递事业部普阳揽投站的内部处理员。今年9月10日,我参加了2019年云南省文山市邮政业快递业务职工劳动技能竞赛。此次大赛有文山邮政、韵达、中通、顺丰等15家企业参加,经过近5个小时的激烈角逐,我在“多物品寄递”单项比赛中获得全场唯一的满分,并获得“技术状元”称号,同时,我们的团队也夺得团体赛第一名的好成绩。 

    播种梦想的种子 

    2010年,刚走出校门的我,怀着忐忑的心情投出了人生中第一份简历,通过自己的努力,顺利走进了邮政企业。第一次穿上邮政制服时,我激动地告诉自己:“一定要切实履行‘人民邮政为人民’的企业使命。”从那一刻开始,我梦想的种子就播种在这一片“绿色”的土地上。 

    当时,普阳揽投站刚刚成立,一张桌子、一台电脑、60平方米的场地是揽投站的全部家当,条件艰苦、环境陌生,一切都要从零开始,唯一有的是员工们对工作的一腔热情。我用心维护每一位客户、认真对待每一件邮件,在服务客户的过程中实现着自身价值。转眼间,我在这个岗位上一干就是9年,其间,我获得过很多客户的表扬,并多次被文山州分公司评为“先进个人”。 

    “梦想”开花了 

    平日里,我坚持学习、不断总结工作经验,提高自己的专业技术和综合业务能力,大家都说我是“五心级”邮政小姐姐,即接待用心、服务贴心、验视细心、理赔耐心、处处都有责任心。 

    今年9月,单位推荐我参加文山市邮政业快递业务职工劳动技能竞赛。为在比赛中取得好成绩,我根据比赛规则积极备战训练,尽管“多物品寄递”是我在日常工作中经常接触的业务,但也不能轻视对手。平时下班后,我独自在揽投站里练习寄递流程,到了周末,我就请站长当裁判,严格按照比赛规则、裁判评分的标准对我进行强化训练,着重对容易被扣分的细节项进行训练,保证比赛时能熟练、准确地完成操作。比赛当天,作为所有选手中唯一的女将,我以100%的准确率获得了全场唯一的满分,稳夺“技术状元”称号,不少观众赞叹:“‘国家队’就是不一样。”这句话是对中国邮政的肯定,也是对我努力拼搏的最佳褒奖。未来,我将奋力前行,让梦想继续在中国邮政这个大舞台上绽放。(作者为2019年云南省文山市邮政业快递业务职工劳动技能竞赛团体赛第一名、“多物品寄递”第一名获得者)

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