“城市金融网点破题关键在于思维的转变。我们要明白城市金融网点为什么要破题，如何打破阻碍发展的一系列障碍，这是我们需要解决的问题。”谈到城市金融网点破题，聊城市分公司党委书记、总经理王开峰说。今年以来，聊城市分公司29个城市金融网点累计实现总量16.77亿元，点均新增5584万元，居全省邮政前列。其中，有6个城市金融网点本年新增总量过亿元。

    强队伍

    客户对金融服务的要求越来越高，尤其对于城市金融网点而言，提高网点的服务质量至关重要。聊城市分公司积极打造网点运营标准化管理体系，建立“四个标准”、实现“四个优化”。“四个标准”即网点内部物品摆放、网点岗位设置、人员柜口配置和网点设备调配标准；“四个优化”即高低柜口配比、柜面分流引导、柜员综合素质和运营考核机制，为推动网点由基础操作型转向服务营销型奠定了基础。

    “管理是基础，队伍是关键。打造有品质的城市金融网点关键要有一支高素质的员工队伍。”王开峰说。2017年9月，聊城市分公司成立城市金融网点破题转型小组，除了完善制度、建立标准，最重要的是将一批“有形象、有学历、有证书、有口才”的精兵强将充实到城市金融网点，通过严抓网点标准化管理、每日转型晨学、阶段集体培训等，提升队伍服务营销能力、新产品的学习能力和客户综合资产配置能力。同时，聊城市分公司4名督训师分片包挂，深入城市金融网点辅导。目前，该分公司城市金融网点客户经理银行资格从业证书、理财证书持证率均达到100%。

    优服务

    11月30日，客户王大爷一走进大楼邮政支局，大堂经理郭喜便将热水递到王大爷手中。一杯热水传递的是大楼支局的“温度”，这让来支局办业务的客户都有一种“暖心”的感觉。

    市场的竞争根到结底是服务的竞争。聊城市分公司着力提升网点服务水平，强化柜面人员服务标准化，将城市金融网点打造成优质服务网点。

    “我们每天利用晨会时间，全员一起练习服务用语，让规范服务成为一种状态、一种习惯。”大楼支局局长李海洋说。在聊城邮政网点，随处可以听到标准的服务用语。聊城市分公司多次对厅堂服务进行培训，并进行实景演练，上前一步迎送、双手接递等服务的细节都包涵在内，为的是给客户留下最好的第一印象。同时，该分公司积极打造“轻型网点”，积极引入智能机具，提高柜面分流能力，减少客户等候时间，实现了ITM设备全覆盖。

    抓活动

    “冠县新米上市了，聊城邮政精准扶贫产品，源自农家自产自销，圆润饱满，米香十足，欢迎您的品尝！”每天，李海洋都会在自己建立的邮农享果蔬直购微信群里发布类似这样的消息，这是聊城市分公司在全市推广的邮农享果蔬直购活动。 

    聊城市分公司以“五进工程”为重点，以布码为核心，以蔬菜直购为抓手，以净水机分层级维护为手段，通过邮农享、扫码付、工会会员卡、邮商联盟打造生活场景，构建“邮政、商户、客户”三点一线的支付新生态，实现资金循环。

    经常来大楼支局办理业务的李女士每周都要参加美容护肤沙龙活动，“大楼支局的活动特别多，活动的细节设置都很贴心。”除了美容护肤沙龙，大楼支局还陆续举办了老年客户养生义诊、“小小银行家”、品茶联谊等活动。目前，大楼支局累计开办工会会员卡3万张，开展邮农享果蔬直购活动800余场，建立微信群34个，服务客户29200余名，各城区网点布码10642张，交易金额达6.85亿元。