近日,四川省泸州市江阳区邮政分公司蓝田支局传来一份简易险业务捷报。截至11月底,蓝田支局已经完成四季度简易险收入计划的237.21%,完成收入同比增长396%,保费规模及收入完成率列江阳区分公司第1位。
一份精彩的成绩单背后,是蓝田支局始终如一的高品质服务。
11月开始,乡镇居民缴纳医保人数逐渐增多,作为代收点的蓝田支局客流不断,营业员工作量大幅增加。
针对这一情况,蓝田支局局长敖昌莉向员工提出要求,既然承担了乡镇医保代收任务,就一定要忙而有序,把客户服务做到位。为此,蓝田支局提前做好应对方案,单独开设医保代收窗口,大堂经理负责分流客户,解答医保政策咨询,保证厅堂秩序。同时,该支局通过分析客户需求发现,城镇医疗保险是社会福利性的基础医疗保险,来到支局的客户都会再询问其他补充保险,希望能够得到更为全面的保障。
只有做到以客户角度看产品,营销才能打动人心。为给城乡居民提供更为全面的保障,该支局在现有简易险产品中精心挑选了两款性价比高且非常适用的产品推荐给客户作为基本医疗保险的补充。
蓝田支局客户杨大叔就从中得到了实实在在的保障。去年春节,杨大叔的妻子购买了一份100元的简易险邮农保,被保险人是杨大叔一家三口人。今年夏天,杨大叔在田间农忙时意外摔伤。蓝田支局员工听说后,第一时间赶到医院探望杨大叔,并立即为其办理意外赔付。不久,杨大叔就得到了几千元赔付金。
让城乡居民花小钱办大事,才是为客户办实事。
进入业务旺季,蓝田支局每天的业务量都很大,但优化服务依然是晨会的必修课。支局负责人敖昌莉带头学习产品知识,总结产品亮点和一句话营销话术。每日晨会组织网点员工反复演练,并细化目标,每日夕会总结当日目标达成进度。
在达州市邮政分公司组织的简易险专项业务分析会上,蓝田支局将发展简易险业务的经验进行了分享。在蓝田支局的榜样带动下,江阳区分公司各网点纷纷发力,实现了四季度简易险发展的突飞猛进,完成简易险保额45.5万元,线上出单额列达州邮政首位。