在全球范围内，数字技术和移动互联网的兴起正在颠覆邮政行业的本质。今天，邮政面临的挑战在加剧，主要包括信件量的急剧下降，包裹量显著增长和竞争加剧，人们对速度和客户体验的期望值飙升等。 

    本文简要介绍在2019年世界邮政和包裹奖评比中获奖的各类奖项，以拓宽发展邮政各项业务的思路。他山之石，可以攻玉，让我们拥抱变革，迎接新挑战，充分探索未来的发展机遇。 

    简介：世界邮政和包裹奖 

    随着邮政业的发展，各邮政和快递公司更加关注全球邮政业和快递业的最佳做法，为了鼓励和宣传各种最佳实践，产生了世界邮政奖，该奖项于2000年正式成立。成立之初，该奖称为世界邮件奖（the World Mail Awards），2016年更名为世界邮政和包裹奖（The World Post & Parcel Awards），以反映行业发展的巨大变化。 

    世界邮政和包裹奖是一个全球平台，以表彰邮件和快递业的卓越表现。19年来，来自世界各地的邮件和快递运营商竞相赢得这些梦寐以求的奖项，奖项涵盖了邮件和快递业务的关键领域。 

    世界邮政和包裹奖的奖项分为10个类别，近期公布了“2019年世界邮政和包裹奖”获奖的10个项目，这些奖项在世界邮件与快递大会上讨论产生。 

    世界邮政和包裹奖2019年获奖项目

    下面简要介绍一下获奖项目。

    一、企业社会责任奖获奖者：乌克兰邮政电子出口项目 

    企业社会责任奖旨在表彰企业在社会、环境及道德方面的卓越成就。乌克兰邮政为中小企业推出了全面的电子出口培训项目，支撑电子出口业务；开设了线上和线下工作坊，并在YouTube视频网站上分享了25个视频。有2万多人参加了工作坊，超过10万人在网上观看了视频。 

    二、跨境成长奖获奖者：英国wnDirect公司的跨境退税创新项目 

    该奖项奖励在实体邮件或包裹方面有显著跨境增长的机构。wnDirect公司的退税创新，赢得了跨境增长奖。 

    对零售商来说，跨境退货是一个越来越重要的话题，而当涉及在欧盟和非欧盟国家之间运送包裹时，关税和税收就变得复杂起来。一段时间以来，wnDirect公司为其客户提供了一系列数据驱动的平稳通关流程，将“消费者支付”和“零售商支付”选项作为正常交付流程的标准部分。然而，当包裹被退回时（无法投递的和不要的），那么，是否以及如何将这些已付的关税和税款退回给零售商是一个难题。这是一项经常被忽视的国际贸易成本。作为整体退货方案的一部分，wnDirect公司开发的创新功能是关税退税流程，这使零售商能够收回他们为退货包裹支付的关税和税款。 

    三、客户服务奖获奖者：巴西邮政数字行动项目 

    表彰那些在客户服务方面取得了显著进步的组织。在巴西邮政服务数字电视行动项目中，超过1000万套电视收看工具包被投递给巴西各地社会项目的受益者。除了投递电视工具包外，邮局培训人们安装设备，并在电视上接收数字信号。为了投递这些工具包，自2016年以来，邮局已经在791个城市动员了1500多家机构。 

    四、创新奖获奖者：德国邮政DHL的收寄应用程序（APP） 

    奖励为行业引入重大创新并为客户带来可量化利益的机构。 

    德国DHL的收寄应用程序（APP），是世界上第一次使用增强现实技术的应用程序（APP），使用户在几秒钟之内打包包裹，使邮寄更容易。给你喜欢的人邮寄包裹，这种感觉很好。现在，用户只需扫描包裹表面，在APP中添加一个虚拟包（Packset），通过虚拟包安排你的包裹运输、调整大小、选择收寄服务，最后收到“已做好收寄准备”指令。为了安全支付，DHL的这个虚拟包将信息传送给德国邮政各电子分支机构。 

    五、按需投递奖获奖者：易趣和英国Paypoint公司合作揽收项目 

    奖励能够采取以客户为中心的方法，管理随需应变投递过程的组织。 

    英国PayPoint公司和易趣（eBay）建立了战略合作关系，让易趣的买家和卖家都可以使用“揽收加网络”（Collect+ network）上的服务。该合作将使易趣的客户可以选择将包裹送到2500个精选的“揽收加网络”（Collect+network）投递点。它从10月开始，为黑色星期五、网络星期一和圣诞节期间做好准备，并计划扩大合作关系。PayPoint公司还推出了一款名为“零售商包裹”（parcel for retailers）的应用程序。它的设计初衷是使包裹在非结算区域也可以被扫描，以及通过智能手机接收送货司机的通知，来帮助改善店铺的运营。PayPoint公司首席执行官表示，它是针对在线商户的最终揽收解决方案，公司可能额外收到数百万个包裹。 

    六、集邮项目奖获奖者：英国皇家邮政第一次世界大战百年邮票系列 

    奖励在过去一年集邮活动中表现出最高价值的邮政机构。 

    为纪念第一次世界大战爆发100周年，英国于2014年以此为主题开始发行邮品，历时5年，2018年发行最后一组邮品。包括邮票、邮票折、邮票册、金银纪念币、邮票纪念币封、裱框邮品等。在内容、表现主题、艺术展现水平等方面表现出色。该项目品种之多、规格之高，在世界各国发行的“一战100周年”邮品中首屈一指。 

    七、邮政电子商务奖获奖者：乌克兰邮政电子出口项目 

    乌克兰邮政电子出口项目获得两个奖项，一是企业社会责任奖，二是邮政电子商务奖。该奖用来奖励使用数字技术有效提升电子商务便利化的邮政机构。 

    乌克兰邮政电子出口支持项目是电子商务范畴内的一项计划，包括为出口商提供电子商务邮件投递的特别关税、自动累积折扣系统、在线和数字客户互动渠道，包括应用程序、移动应用程序、个人账户和聊天机器人等。 

    八、初创公司奖获奖者：包裹运营（Parcel Perform）公司物流软件 

    奖励那些能够展示最具创新性的产品或解决方案，并有可能颠覆包裹行业的初创公司。 

    包裹运营（Parcel Perform）公司是全球领先的独立于运营商的包裹跟踪服务提供商。提供简单的解决方案，服务全球企业，拥有600多家物流运营商，是全球物流活动最全面标准化的运营商，与成千上万的商家合作，追踪数以百万计的包裹。 

    这个软件是一个创新的全球包裹跟踪管理解决方案，支持电子商务物流和操作的复杂性。连接所有内部和外部接触点，并在所有接触点上提供良好的客户体验，同时使物流过程完全透明。 

    九、技术奖获奖者：埃舍尔集团（Escher Group）客户互动平台 

    该奖项奖励那些通过技术为相关方带来量化利益的组织。 

    美国埃舍尔集团（Escher Group）致力于在全球范围内改变邮政和快递业务，使邮政能够在所有接触点吸引客户。Escher公司独特的软件平台专为邮政零售及物流机构而设，它允许在一系列的接触点上改变客户体验。 

    Escher首席销售官说，在过去的25年里，我们的员工为发展成为世界级的客户参与平台做出了重大贡献。如今，世界各地的邮政运营商都开始依赖Escher平台和我们的专家团队为客户提供高质量的体验。所以，我想把这个奖项献给我们所有的员工。他们对卓越的不懈追求帮助我们实现了这个里程碑。 

    十、行业领袖奖获奖者：黎巴嫩邮政董事长兼董事总经理 Khalil Daoud 

    该奖表彰在推动邮政业、包裹业或速递业方面表现出色的个人。这是一个特殊的提名类别。由于黎巴嫩邮政董事长兼董事总经理 Khalil Daoud在邮政行业的卓越贡献，获得行业领袖奖。 

    重点提示

    2020年世界邮政和包裹奖将在6月17日在爱沙尼亚拉开帷幕，主题是“追求卓越的邮件和快递”，任何奖项均向世界各地的邮政及快递服务运营商或服务供应商开放。我们期待能够分享更多观点与创新实践，也期待中国邮政和快递企业出现在这个领奖台上，为世界邮政和快递行业发展及未来贡献我们的智慧。□张利敏 陈军须 郑蕾 （石家庄邮电职业技术学院）