本报讯 11月21日,随着统一柜面管理平台第三批88个网点完成上线工作,邮储银行甘肃省分行全省554个邮政金融网点全部完成了统一柜面系统上线工作,并正常对外营业。
据介绍,统一柜面管理平台基于客户视角、竞争视角、行业最佳实践视角,对标同业,不仅实现了跨业务条线、跨产品服务、跨系统的柜面业务操作流程和界面的统一整合,还针对客户体验的“痛点”业务进行了流程优化,实现柜面业务场景化、无纸化。截至目前,统一柜面管理平台一期工程共上线交易130支,其中为客户服务的73支交易已全面实现免填单及无纸化办理,大大提升了客户体验。
接下来,甘肃省分行将及时梳理网点柜员在使用流程中存在问题,及时进行反馈,做好各级邮银管理机构的协调和沟通,保证全省邮储统一柜面系统平稳运行。□吴敏