自助机具，客户信息识别，数据分析，武汉市邮政分公司通过科技赋能，使平台提质、网点转型增效，实现了快速响应市场变化和客户需求，推进了城市邮政业务的较快发展。其实，无论是自动化设备，还是后台的数据分析，至多只能算是网点智能化，真正的“智慧”还是来自人的头脑，来自武汉邮政人直面竞争，勇于创新的工作态度。 

    “先识别、后分流、再营销”，正是因为有了科技的手段，武汉市分公司才可以通过这样的岗位协作营销流程来维护和开发客户，也正是因为有了技术的支持，这样的协作营销流程操作起来才会更高效，才能在客户刚走进邮政营业厅不久，就能以最快的速度“了解”客户。还是那句话，机器人大堂经理也好，分拣现场的“小黄人”也罢，智能化、自动化设备可以提高效率，但最终是由人来决定如何去使用这些设备。 

    科技赋能，更多的应该是通过技术手段来协助人们提高解决问题的能力，而不是什么都依赖科技设备，人反而越来越不会动脑筋。所以说，用点小智慧，获得大市场，武汉邮政做到了。□本刊编辑部