湖北省邮政分公司转型办副主任 张凌：优智慧 优创新

    目前，城市邮政网点一方面要面对金融科技迅猛发展，银行业已经向特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化转型的挑战；另一方面要研究如何盘活网点人力资源，增强网点经营效能的课题。面对这些问题，湖北省邮政分公司对标先进，积极探索，努力寻求邮政城市网点的业务发展之道。2019年来，我们着力推动邮政转型，向“优智慧、优创新”升级。 

    作为湖北城市邮政的龙头，武汉市邮政分公司探索打造智慧化客户经营体系，通过科技赋能，客户体验变得更好了；通过队伍提能，客户服务更专业了；通过平台建设搭建生态，客户收获更大了。下一步，我们将结合集团公司网点系统化转型工作部署，进一步优化智慧化客户经营体系打造，让邮政网点在市场中更具竞争力，成为行业最佳实践的探索者。具体来说，就是要推动队伍提能、体验升级、经营创新。队伍提能方面，组织开展“训练营”，提升管理层、网点经理、客户经理、转型督导的素质能力，培养一支30人理财内训队伍和50人省级督导精英队伍。体验升级方面，加快智慧网点建设，优化服务流程，为客户提供多元化资产配置和专属服务。经营创新方面，加强营销团队建设，围绕“金融+生活”，整合线上线下资源，丰富获客场景，实现“线下为线上吸客、线上为线下引流”。

    武汉市江汉区邮政分公司总经理 高翔：提升发展质效

    随着我国城镇化战略的不断推进，城市邮政业务的创新转型成为愈加重要的课题。江汉区是武汉市最为繁华的地区，高端客户较多，市场竞争非常激烈。近年来，我们认真落实湖北省邮政分公司和武汉市邮政分公司“品质提升 深化转型”的相关要求，以智能科技为抓手，秉承“以客户为中心”的服务理念，以智慧化手段创新业务经营模式和管理体制，从加快网点智能建设、推进三大平台搭建和优化客户经营能力三个方面着手，革新网点服务流程、提升网点经营理念，将网点建设成集客户关系管理、客户体验和客户服务为一体的服务中心，同时发掘网点物理渠道的优势和价值，使其成为邮政品牌传播、客户体验、创新展示的线下平台，取得了较好的发展成效。截至11月底，累计实现收入1.75亿元，其中代理储蓄业务实现收入近7000万元。 

    具体来说，就是实现了特色化、智慧化、轻型化。特色化方面，我们在智慧网点建设基础上，强化一点一策，结合网点周边客户行业、属性、属地，推进书吧、水吧、商务吧、素质教育主题网点等特色网点建设，将网点从业务办理场所向金融生活体验场所转型；智慧化方面，以价值提升系统为基础，加强大数据分析应用，做好客户分层管理；轻型化方面，通过布放ITM、STM等自助设备，合理压降现金台席，精简柜员数量，充实营销力量。

    武汉市青山区邮政分公司钢花网点经理 曹伟：科技让营销更精准

    自2018年以来，我们在市邮政分公司和区邮政分公司的统一部署下，从硬件和软件两方面开展了“智慧大堂”建设。在厅堂内，各种自助设备一应俱全，借助软件，让网点能够精准识别客户，从而实现产能提升。其中，智能叫号机和平板的投入，实现了对客户身份识别叫号。客户前来办理业务，刷身份证、银行卡、手机号进行排队后，叫号机打印的号码上用数据显示了客户的级别，同时叫号机及时将客户信息推送至大堂经理的平板上，大堂经理为客户提供个性化一对一的服务和咨询。柜内清的投入，实现了柜面精准营销。营业员叫号客户上柜时，客户信息和业务数据第一时间传送到柜内清设备上，柜员可以及时掌握客户详细资料，方便对客户进行精准识别及针对性开展营销，提高了成交率。目前，钢花网点通过“智慧大堂”系统引流客户7万多人次。“智慧大堂”系统的投入不仅优化了厅堂服务，提升了客户体验，增强了客户黏性，同时也提升了邮政品牌形象。