湖北日报社经济部记者 左晨：布局智慧 布局未来

    智慧城市、智慧管理、智慧服务……随着物联网、“互联网+”、云计算、大数据等新一代信息技术的迅速发展和深入应用，信息化发展不断取得新的突破和成就，向更高阶段的智慧化发展已成为必然趋势。目前，随着IBM“智慧地球”理念的普及，国家提出的智能制造、智慧城市、智慧旅游、智慧农业、智慧物流、智慧民生建设在全国各地蓬勃发展。各种“智慧”建设目的是借助信息技术手段，对人们的各种需求作出快速、智能的响应，提高运行效率，创造更美好的生活。也因此，“智慧”建设契合未来社会发展趋势，广受政府和企业追捧。在“智慧”上发力，可以说就是在布局未来，是追求更好更可持续发展的要求。 

    对企业来说，布局智慧就是要以科技为引领，以创新为动力，打造智慧运营平台，增强智慧服务体验，建设智慧企业。具体来说，要坚持员工、平台、客户三个导向。一是员工导向，人才优先。外引内培，创新机制，加强专业人才、技能人才、智慧人才队伍建设，鼓励全员创新，筑牢员工智慧基础。二是平台导向，科技优先。以互联网平台、轻型化渠道、智能化网运、信息化管理为支点，实现运营平台、营销平台、管理平台等智慧管控。三是客户导向，体验优先。数据定位客户目标，多维感知客户需求，以智慧、转型优化客户体验，拓展智慧服务内涵，提升服务的智慧品质。

    武汉市江汉区万豪国际小区居民 王蓓：感受邮政服务新变化

    因为家在附近的原因，我经常到北湖西路邮政网点去办理业务，对邮政的感触很深。北湖西路网点的布局很考究，无论是大客户室还是大厅，陈设都很用心，进去后有一种家的感觉，感觉很温馨。作为老客户，我每次进去的时候，网点的员工都招呼我到大客户室去坐一坐，聊聊天。有时候，我并不去办业务，他们也很热情，夏天的时候送上水果、莲米、绿豆汤，冬天的时候有非常好喝的小米粥。最令我印象深刻的是，近两年来，网点每月组织健康义诊，邀请眼科、牙科医生以及同仁堂老中医为我们作健康检查，及早发现问题。不仅是我，附近小区的邻居也有不少到邮政办理业务，每个月底，只要有空儿，我就跟邻居们一起到网点去感受邮政服务的新变化。