自贺卡送福战役打响以来，山东省聊城市邮政分公司细致谋划，精心部署，以“传媒、福礼、集藏”文化为出发点，以客户需求为导向，做大户外媒体、DM媒体、视频媒体三大媒体资源开发，推进资源整合、渠道复用、业务协同、客户共享，推动贺卡送福战役转型发展。截至12月15日，聊城市分公司实现贺卡送福战役收入1393.46万元。 

    变观念 

    “用集邮承载文化，用函件、报刊体现传播，用党报党刊突出政治，以客户需求为出发点，建立网点‘邮政+’发展模式，创新产品有效供给。”这是聊城市分公司总经理王开峰给予集邮与文传业务发展的定位。 

    贺卡战役开始后，聊城市分公司先后多次到基层进行培训，明确要各单位以“大项目、大活动、大客户”为主，以客户需求为出发点，特别是对于县（区、市）分公司层面，以县（区、市）分公司领导、市场部主任、集邮与文化传媒部经理为主，重点开发政务、行业客户，减轻支局经营压力；对于支局层面，则选取适销产品做好支局客户的复用开发。 

    “我们主要利用县分公司专业局层面的力量，发挥好营销前端的作用，重点做好大项目、大客户的开发。”冠县邮政分公司集邮与文化传媒部负责人孙立军说道。今年，冠县分公司借助扫黑除恶专项斗争这个热点，积极与当地政府沟通，成功开发了“扫黑除恶”行动相关项目。此外，还重点开发了中通房产项目、民生户外广告项目、星瀚企业综合项目，通过大客户、大项目、大活动，实现收入50万元以上。 

    拓渠道 

    “事实上，便民服务站是我们在农村开展经营活动的重要堡垒，我们充分利用便民服务站的优势，拓宽了销售渠道，实现了非常好的效果。”茌平县邮政分公司杨屯支局局长朱超说。 

    杨屯支局组织专人广泛走访便民服务站，在便民服务站叠加广告牌、刮刮卡业务，带动了贺卡业务的发展。杨屯支局还对所辖的企业、门市摸排走访，当了解到有家企业刚刚开业一年，急需开拓市场增加客户资源的情况后，向企业负责人介绍刮刮卡业务，并以优惠券的形式制作刮刮卡，在开展“大走访、大邀约、大提升”活动时发放至有车客户家中，赢得了客户的认可，最终制作刮刮卡3万枚，实现贺卡收入6万元。 

    线下销售渠道是增加收入的重要来源，线上宣传渠道同样发挥着不可替代的作用。在支局，员工对于走访的客户自发建立微信群，并将好的产品信息及时发布到微信群中，赢得客户的青睐。“前段时间，我们把鼠钱吊坠的推文发到微信群，很多客户都在预购，非常火暴。”朱超说道。聊城市分公司借助“线上+线下”的销售渠道，引导员工充分利用微信朋友圈、社群、LED屏等多种方式进行宣传造势，并在厅堂开展“多说一句话”活动，推动了鼠钱吊坠、福禄寿、喜上眉梢等重点产品的营销。 

    强融合 

    “无论是金融客户还是报刊客户、集邮客户，其实都是我们的邮政客户，要做到以客户为中心，就要真正立足于客户的角度，做到以客户需求为导向。”王开峰说。 

    聊城市分公司利用好邮政业务的多元化优势，以客户需求为导向，深度融合，协同发展，实现“一个客户，多项业务，一站式服务”。东阿县邮政分公司工业街支局积极发挥异业联盟的作用，以年底“大走访、大邀约、大提升”之蓄客、蓄产活动为契机，定制开发异业联盟手册及福字、对联产品，将其直接投放至客户手中，成功开发11个客户，实现收入3万元。 

    走进聊城市分公司营业厅，招财纳福挂画、鼠钱吊坠、钱币册……整齐摆放在柜台前，许多客户正在驻足询问。“这些产品寓意非常好，客户很喜欢，都会来这里咨询。”茌平县分公司车站支局理财经理说。聊城市分公司依托各营业网点的厅堂，专门摆放展示柜台，以招财纳福挂画、鼠钱吊坠、钱币册等15种精选产品向到访客户现场展示销售。该分公司还充分利用现有客户资源，筛选珍藏册、生肖饰品挂件等产品，对金融、包裹、代开发票客户积极营销，实现了客户复用。