“一碗热面条，一次暖心活动，一次用心走访”是浙江省宁波市邮政分公司栎社储蓄所的行动密码。自4月26日迁址开业后，该所员工团结一心，凭着过硬的技能、优质的服务得到了客户的认可，网点业绩突飞猛进。截至12月12日，该所余额规模达5817万元，新增余额633万元，完成一阶段计划的139.8%。 

    一顿免费午餐

    “没想到你们的服务这么贴心，还专门为我准备了鸡蛋和热腾腾的面条。”因办保险业务耽误了午餐的陈阿姨本打算办完业务后出去随便吃点，没想到栎社储蓄所为她备好了午餐，让她忍不住点赞。而这样的场景，经常在这里上演。 

    面对银行产品高度同质化和市场竞争白热化的当下，栎社储蓄所把优质服务视作突出重围、获客发展的“金钥匙”。他们认真分析自身优劣势，通过扫街式入户宣传，决定将栎社新村等村社的老年人作为重点维护客户，提供多样化服务。每次碰到年纪大的客户，网点工作人员都会耐心帮助他们，像手机查询、自助机上办理存取款……每一步都耐心讲解、演示给老年客户。

    “这帮孩子特别有耐心，碰到电子化的东西不会操作，我就直接来问他们，就像问自家孩子一样，他们非常热心。我一有闲钱就拿到栎社储蓄所来存。”陈阿姨乐呵呵地说。

    经过持续上门宣传、口口相传，每天都有像陈阿姨这样的客户来储蓄所感受邮政的贴心服务，使栎社储蓄所的窗口有效新客户激增，客户队伍不断壮大。

    一次暖心活动

    与栎社储蓄所相邻的是当地的一家银行，镇上多数居民的社保发放都在该银行。为了开发这些社保卡客户，栎社储蓄所的员工花了许多心思，其中举办多种形式的互动活动是主要措施之一。

    为赢得客户，栎社储蓄所基本上做到了小型活动每周三次、大型活动每月一次，用精彩的活动与丰富的奖品吸引居民前来参加。此外，他们还走出网点，到各大村社现场积极开展各类便民服务与趣味活动。

    “大伯，您的血压130、85，属正常范围。”12月10日上午，在联丰村门口，栎社储蓄所的理财经理林璐为该村的老人义务测量血压。“年纪大了，总是去医院量血压不方便，小林他们隔两天就来小区免费给我们量，真是太贴心了！”家住联丰村的汪大伯提起邮政的这个活动就赞不绝口。“除了量血压，他们还有很多便民活动，对我们来说很方便！”

    栎社储蓄所先后举办了“磨剪刀”“生日会”“兵乓球比赛”等活动10余场，多维度拉近客户，增强客户的黏性。截至12月19日，栎社储蓄所新增定期客户680余户。　

    一次用心走访

    “老板，我们又来了，最近您的二维码收款用得顺利吗？有没有碰到什么问题？”12月17日，栎社储蓄所的员工带着卡和随手礼来到石辞国超市。“没问题、没问题，你们服务太好了，隔三差五就到我这里，谢谢噢！”超市老板林亚国是第一个在储蓄所开办二维码收款的商户。

    “他原先收单办在其他银行，我们在走访中主动和他沟通、推荐，慢慢地，他对我们的服务认可了，不仅办了收单业务、定期业务，买了理财产品，还把其他商户介绍给我们。”林璐自豪地说。

    挨家挨户上门宣传是林璐他们的“必修课”。面对业务发展中的难题，栎社储蓄所负责人应佩浓坚持给大家鼓劲。于是，无论下雨天还是晴天，在栎社的大街小巷上，人们都能看到邮政人的身影。许多商户逐渐被他们的坚持所打动，用上了邮政的二维码。仅一个多月，栎社储蓄所就发展收单商户19户。□皇甫亦芬