2019年，面对金融渠道多元化、线上化的趋势，邮储银行广东省茂名市高州支行营业部始终坚持以客户为中心，着力提高服务客户能力，为广大客户提供优质、便捷、高效的综合化金融服务。 

    营业部组织员工开展服务礼仪、业务技能的培训，增强员工的服务意识，提升员工的服务技能，树立服务新形象；增加人性化温情服务，炎炎夏日为客户爱车洒水降温、瑟瑟寒冬为客户端上一杯暖茶。 

    资金交易安全一直是客户关心的重点，营业部严守账户开立的第一道关卡，认真做好客户身份识别工作，严格落实结算账户开立实名制制度，加强对批量开卡、代理开卡等风险较高业务的管理，多次堵截电信诈骗事件，遏止犯罪行为的发生，避免客户的损失。 

    去年，营业部组织人员多次进村入户，大力推广电子银行服务，充分运用手机银行、网上银行、当面付、村村通、助农脱贫流动服务站等电子服务渠道，满足不同类型客户的查询服务、转账服务等金融需求。营业部积极探索“线上+线下”融合服务模式，主动向客户介绍银联卡、微信、支付宝、云闪付、苹果支付等主流支付方式，加快推广“小微易贷、快捷贷、极速贷”等服务小微企业的便捷类新业务，为客户融资按下了“加速键”。 

    展望2020年，高州支行营业部将积极推进网点系统化转型，向智能化、轻型化和综合化升级，充分运用互联网、移动互联网、大数据、人工智能等先进技术，推动“线上+线下”融合服务迈上新台阶，进一步提升客户体验、提高网点效能，满足客户综合金融需求。