在支局的管理工作中，有的支局长认为要严格按照考核办法督促员工，在实际的工作探索中，我发现用好正面反馈和负面反馈有时比“白纸黑字”的考核办法更有效果。 

    反馈是最方便、最直接的沟通方法。正面反馈就是表扬，表扬不能私下进行，而应当在晨会或夕会中公开表扬；公开表扬也不能只对员工说一句“你干得不错”，而是要把表扬的重点放在经验的分析上。在我们支局的一次晨会中，一位营业员是前一日的业绩冠军，我对他的表现进行了如下的正面反馈：他昨日发展代理保费5万元，表现优异。我看到他对客户进行识别，主动开口营销，还会利用话术捕捉客户的核心需求，并进行有效沟通，值得大家学习。简短的话语实际上是在塑造个人及群体的工作方式。果然，晨会当天完成保费12万元，该营业员出单5万元。可见，正面反馈可以营造和谐的团队氛围，让员工感受到尊重和信任。 

    负面反馈也就是批评。负面反馈的最终目的是为了培养员工良好的工作习惯。在很多时候，管理者在不知情的情况下会说出带有不良效果的负面反馈，如某营业员上班迟到，支局长脱口而出“你怎么老是迟到”。很明显，这样带有情绪的反馈并不能让这位营业员守时，反而会让他产生不满情绪。我认为，负面反馈要反映员工的工作事实，并告诉他这样的事实将会带来的不良影响以及长期发展下去的潜在风险，最后告诉他改变的方法。 

    绩效考核告诉员工的是结果，而给员工及时、有效的反馈才能让他们在吸收反馈意见的过程中成长。作为管理者，我们的职责是教员工学会方法并完成工作任务，从而让员工的工作能力得到提升，最终让团队保持凝聚力和战斗力。□刘羿