2018年春天，由于工作需要，我从山西省晋城市城郊邮政分公司金融中心来到太行北路支局担任局长。走上基层领导岗位后，我深知一个团队的凝聚力有多大取决于带头人有多大的影响力。为此，我每天全身心投入工作，就像一只忙碌的小陀螺永不停歇。尽管担任支局局长还不到两年，但现在的我早已熟练掌握网点里的所有业务，每天早晨和员工一起做好班前准备，召开晨会；晚上待所有账务轧平、库款安全接走后才离开网点。 

    随着金融市场的日趋规范，各大商业银行把比拼的重心放在了提供优质服务上。我也要求网点员工随时绷紧服务品质这根弦，一要注重仪容仪表，按季节按要求着装，展现良好的精神风貌；二要重视服务用语，无论是柜面业务还是厅堂内的业务指导，始终对客户保持耐心细致。晋东南地区的方言较重，我发现平时员工们在服务客户时不好意思说普通话，作为基层领导，我以身作则，在厅堂服务时，举止得体，坚持说普通话，让微笑服务成为支局的一张名片，以此作为获客的最佳途径。 

    太行北路支局的客户中外来务工人员居多，他们经常到柜面办理简单的转账业务。工作中，我结识了一位从事废品回收工作的王大姐，每次我都耐心指导她填写业务单据，使用ATM自助设备进行转账。“邮政的服务太好了，我年龄大，文化程度又低，不会用自助设备，每次李行长都耐心指导我。虽然我们外来打工的人钱不多，但我信赖你们，会一直把钱存在邮政。”王大姐对邮政的服务赞不绝口。通过与王大姐交谈，我得知在附近的城中村里还有许多和王大姐一起工作的同乡。于是，我利用休息日带领员工挨家走访，在5个月的时间里成功办理了200多张乡情卡、开发了100个潜在客户。这些客户还将他们的朋友、同事推荐到太行北路支局。 

    只要设身处地为客户着想、千方百计为客户服务，就一定会得到客户的认可。去年腊月，我到支局周边的菜市场外拓走访时，看见许多摊主的双手冻得通红，耳朵也生了疮，心里非常难过。回到支局，我动员员工集资采购了一批手套和耳罩送到摊主们手中。在寒冷的冬天，这样的一份温暖让摊主们切实感受到了邮政的暖心服务。大家感动地说：“咱邮政的闺女们都是好人呀！” □山西省晋城市城郊邮政分公司太行北路支局局长 李小娟