山西省忻州市定襄县，位于山西省北中部。以定襄县人民政府为中心，其辐射的3公里范围内，是揽投员韩燕负责投递的片区。日均300件的邮件投递量，是她的日常工作状态。今年首季，她在散件揽收争霸赛中名列市分公司前茅，在赛中赛“百元王”争霸中日日上榜，一季度实现揽收散件3590件，创收47650元。她是如何在做好投递的基础上，蝉联“百元王”称号的？ 

    广建代办点，释放投递压力 

    韩燕的投递道段上小区、居民楼特别多，政府机关企事业单位也比较集中。多年来，她的投递道段存在投递量大且道路纷繁复杂的问题。为了更好地保障邮件时效性，方便客户收取，韩燕在居民区分片发展了5个代办点，以代办点为抓手，延长服务时间。 

    为了提升客户在代办点的服务体验，韩燕着实下了一番功夫。起初，她抓住小商户精打细算的特点，与商户共同计算长期代投邮政快递的经济账，并承诺妥投邮件当日结算代投费用。之后，她建立了代办点商户微信联系群，一方面坚持每天往代办点投放邮件，让代办点有业务量；另一方面履行当日结算的承诺，逐渐培养了与商户间的信任度。“只要他们每天有量可投，当日结算的方式就能调动积极性，而每天几元钱的代投费用对我来讲也不算压力。时间长了，商户能从我这里按期得到收益，就会主动与我合作，帮我引流客户，实现双方共赢。”用她的话说：“代办点也是需要用心维护的。”如今，5个代办点每日代投邮件量稳定，投递质量稳定，甚至每天能给她带来几件散件揽收的量。 

    路线巧规划，提高揽收速率 

    全面释放投递压力后，她把更大的精力放在散件揽收上，从作业时间到揽收路线，她都有详细的规划。 

    每天上午，她先把邮件按片区划分投送，多年的投递经历，让她对片区各个时间段，包括节假日期间的路况都了如指掌，多数客户在她的维系下成了老客户，她对客户的寄件行为和习惯都很熟悉。她在每次收寄邮件的过程中，会根据片区路况、客户寄件行为习惯、出班归班时间、邮件赶趟时间等不同的因素规划不同的路线。有时有些客户寄递量大，她也会因人而异地制定专业服务路线。渐渐地，她摸索出了一套属于自己的高效散件揽收法，即出行取件要设计最优路线，尽量不走弯路；提前联系客户，电话或微信预约取件时间和地点；提前请客户使用二维码预制标签进行自助下单，节约双方见面后的扫码下单时间。按照这套方法，她个人散件揽收业绩节节攀升，稳居全省散件揽收个人排名前10位，并蝉联忻州市分公司个人揽收第一名的好成绩。 

    推广二维码，提升客户体验 

    每当有人问到她是如何做到散件揽收业绩领先的，她总是说：“最关键的还是要提升客户体验，为客户节约时间，简化业务办理流程，让客户真正感受到方便、快捷。”邮政服务的片区广，客户分散，散件揽收不好规划，每个客户之间的距离相隔甚远，导致服务客户的时间往往比路上耗费的时间要少很多。但为客户着想的理念促使她时时处处谨慎而快速行进。 

    为了提高效率，韩燕大力推广预制二维码标签下单服务，一方面免除了客户手写面单，节约了时间；另一方面客户填单信息通过PDA传输至数据库，使客户再次使用时享受到免填单服务，极大地方便了客户。扫描二维码预制标签下单后，订单生成的信息实现全程物流跟踪服务，客户无须进行手动查询邮件，即可关注到实时物流信息，提升了客户的用邮体验。同时，也为她上门取件节约了时间，一举两得。□李德慧 赵杰