“特殊时期，请您先擦擦手，戴上手套吧。”4月25日上午10时许，北京市海淀区邮政分公司红旗村营业所理财经理高春红看到老客户耿女士没有戴手套，急忙迎上前去，一边打招呼，一边递给耿女士一片消毒湿纸巾和一副一次性防护手套。随后，在为耿女士介绍产品时，高春红拿出一支疫情防控期间特意准备的15厘米长的小木棍，用其代替手指，指引耿女士使用手机银行查看相关产品。 

    信任在真诚付出中赢得 

    “贺阿姨，您最近怎么样啊？” 

    “这期间不敢出门，一直在家待着呢。你也没上班吧？” 

    “我们邮政365天不休息，我一直在班上呢。您要是没事尽量别外出，但在家也不能总坐着，特别是饭后您在屋子里多走动走动。另外我们支行买了一批口罩，现在口罩不好买，您如果有需要，我给您送点过去。” 

    “好的，有需要我跟你说。说实话，这些日子，你是第一个关心我的人，太让我感动了！” 

    这是2月10日高春红与老客户贺女士的一番通话。贺女士今年68岁了，去年老伴儿去世后，一直一个人居住，儿女离得远，平时来往得也不多。疫情发生后，贺女士独自宅家多日，接到高春红的电话后倍感温馨，第二天就带着2万元来到支行：“这2万元我一时半会儿也用不着，你帮我看看适合买哪一款保险或者理财产品。” 

    最后，高春红根据贺女士的情况，为她选了一款基金：“您觉得怎么样？” 

    “那就买这款吧。要弄懂这些金融产品对我来说有点费劲，但我相信你这个人，你推荐的肯定没问题。”贺女士爽快地回答。 

    多年来，很多客户都曾为高春红的真诚热情所打动：客户过生日收到高春红送来的鲜花；客户没买到的邮册，高春红千方百计帮忙找到；帮助从外地来的客户租房子…… 

    信任在专业服务中建立 

    打铁还需自身硬。业务发展要细水长流，仅仅靠客户的信任是不行的，扎实的专业知识、过硬的业务能力才是增强客户黏性、不断拓宽市场的源头活水。高春红的第一份工作是一名社区工作者，2006年12月来营业所担任金融柜员时已经33岁了。为了尽快提升专业技能，她狠下功夫，抓紧一切时间勤学苦练，先后考取了保险销售从业证书、证券从业资格证书。随着业务能力的快速提升，她的工作岗位也在变换：2009年，成为综合柜员；2012年担任理财经理。 

    来自山东的张先生是高春红的铁杆“粉丝”，买金融产品只找高春红。对此，他这样解释：“我觉得高经理的业务能力特别棒，在别的支行解决不了的问题她能解决。总之，遇到疑难杂症，找她就对了！” 

    信任在沟通交流中形成 

    2月8日，农历元宵节，受新冠肺炎疫情影响，很多人宅在家里，往年热闹的元宵节显得异常冷清。为了给大家的宅家生活增添些许趣味，同时增强客户黏性，高春红在自己组建的金融客户群里组织开展了猜灯谜活动，受到大家的一致好评。活动结束后，获奖的客户陆续按预约时间到支行领奖。很多客户前来领取奖品时，会顺便了解一下支行的金融产品。 

    邀约客户参加活动是与客户加强沟通交流、增进感情的有效方法。担任理财经理以来，高春红坚持“一节一主题”，举办了丰富多彩的活动：腊八节邀客户前来制作腊八蒜，元宵节猜谜，三八妇女节插花，清明节踏青，儿童节亲子绘画……与往年不同，今年受疫情影响，她将线下活动改为线上，在微信客户群中组织。“很多客户都踊跃参与，效果不错。元宵节当天就销售了80万元的保险产品。”高春红表示，随着疫情防控进入常态化，今后她将继续开展更多的线上活动。□北京记者 郝晓庆