今年以来，各级邮政金融机构面对新冠肺炎疫情带来的影响，在全力做好疫情防控工作的同时，危中寻机，及时调整金融业务发展思路，坚持“线上+线下”融合发展，不断拓展线上服务与营销的渠道。但疫情造成金融业务营销进村（社区）入户难、面对面营销不安全等因素，导致不少地方金融业务发展举步维艰，存款余额与收入持续下滑。而随着各行业复工复产，地方经济转向复苏，人员流动增加，居民消费升温，金融市场开始回暖。为尽快适应复工复产后城乡居民生产生活的变化，笔者认为各级邮政金融机构应及时研判形势，迅速调整思路，以“四个关注”推动金融业务提速发展。 

    关注金融需求。各级邮政企业和邮政金融网点要发挥点多面广的优势，做好“线上+线下”融合发展文章，加大具有优势的新产品、新服务的营销推广力度，深入研究客户心理，准确把握营销时机，切实提升营销成功率。一是将大额存单、中邮期交保险、三年期及以上的高成本存款作为维护优质客户、开展同业竞争、引流他行客户的工具，增强营销的精准度。二是加强与邮储银行、中邮保险的合作，积极开展产品创新，加大现有产品升级的力度，推出适合不同类型、不同层次客户的金融产品，满足客户多样化、个性化的需求。三是不断延伸产品的应用场景，提供一站式服务，提升客户体验，逐步降低客户维护成本和存款成本。 

    关注政府项目建设。紧盯当地政府，加大对政府机关、财政部门和村组的走访力度，与其密切关系，利用投递员和邮政服务“三农”站点人员在当地人熟、地熟、情况熟的优势，及时捕捉所辖服务区内征地拆迁项目和农村政策性补贴资金发放信息。以村邮共建为桥梁，搭建联动营销网络，积极拓展代收代付业务，为邮储余额增长提供稳定来源。抓好重点项目对接工作，成立以市、县邮政分公司主管领导挂帅，金融、市场、服务等部门组成的金融业务营销专门班子，统一指挥，上下联动，紧密配合，形成合力，开展整合营销。 

    关注基础客户。以个金业务为重点，不断扩大个人存款规模。以小额存款、本地存款、散户存款为抓手，牢固树立“抓大不放小”“小额存款最稳定”的理念，通过差异化服务满足客户的多层次金融需求，稳住存量客户、拓展新增客户、抓住流量客户。一是利用邮政客户维护系统，扎实做好客户维护管理和分户管户工作，进一步完善客户分类分层分户维护标准，切实做好线上、线下客户维护管理。立足邮政网点，在厅外疏导岗、入口检查岗、厅内巡查岗、窗口服务岗等“四道岗”上做文章。通过疏导岗进行客户问询，通过检查岗进行客户信息确认，通过巡查岗掌握客户资金动态，通过窗口服务岗提升客户满意度，以“四岗”协作联动，提升存款增户扩面工作的质效。二是扎实推进网点转型，打造厅堂、服务辖区两个营销阵地。从感觉营销、视觉营销、听觉营销等方面升级厅堂营销模式，实行网点负责人、大堂经理、柜员一体化营销。在服务辖区内，围绕村组、社区客户，重点发挥社区网格员、村委会成员等关键人的关键作用，实行批量化获客，变撒网式营销为精准营销，变宣传式营销为获客式营销，切实提升外拓营销实效。三是利用投递员、村组（社区）邮政服务站点人员的人脉资源，通过开展各种业务竞赛，制定积分奖励等激励措施，调动投递员、村组（社区）邮政服务站点人员的积极性，寻找市场的空白点，深挖个金业务的客户潜能和市场潜力。 

    关注民生需求。以满足城乡居民的金融需求为突破口，发挥邮政自身“三流合一”优势，利用多样化、特色化服务渠道，为广大人民群众的生产生活提供更多的便民服务。结合邮储银行卡、手机银行、微信绑卡、云闪付等业务营销活动，加大对邮政金融方便快捷的服务形象的宣传力度，进一步增强个金基础客户黏性。在争取邮储银行加大对小微企业贷款支持力度的同时，为小微企业提供存款、结算、代发工资、便民缴费等综合化、套餐式、一揽子的金融服务。注重发挥银行卡、聚合支付等业务对存款增长的拉动作用，延伸邮储银行借记卡的应用场景，提高邮储借记卡存款占比。不断拓宽邮储社保卡应用渠道，研究、推广各类行业应用，把缴费客户变成邮储的存款客户。□刘建辉