近年来，随着实物寄递网络不断建设更新、网络资源持续整合优化，邮政快递业务时限得到明显提升。尤其是快递包裹产品由于价格适宜、时效提升，发展势头良好，对于提高邮政快递市场占有率起到了举足轻重的作用。但随之也出现了新的变化和矛盾，即省内标准快递、快递包裹两个产品的时限和服务差异减小，客户体验没有区分度，但两者的价格相差较大，两个产品同质化迹象逐渐呈现，特别是在省内时限提升较快的地区尤为明显。标准快递和快递包裹在省内基本上是同网运作，在收寄、运输、处理、投递等环节同频运营。一方面，随着省内网络整合优化，快递包裹的全程时限得到压缩，时效性逼近标准快递；另一方面，标准快递与快递包裹的差异性正在缩小，标准快递的服务内涵还需深度挖掘、服务品质有待进一步提高。 

    产品同质化不仅不能实现对标竞争对手和行业先进，还会成为制约邮政寄递业务发展的“篱笆”。随着时限体系建设不断提升，这种新变化和新矛盾必须引起关注和重视，其危害性显而易见。从外部看，客户容易混淆邮政快递产品，导致客户体验下降，影响产品竞争力；从内部看，两种产品同网运作，不仅增加了运输和处理作业难度，还会造成间接运营成本增加，直接影响经营效益。 

    快递市场竞争异常激烈，“客户决定产品”。因此，在调整完善邮政寄递业务产品体系时，应遵循行业发展规律，以市场为导向，以客户为中心，以提高市场竞争力为目标，形成时限层次清晰、易于客户识别、便于全网标准化作业的中国邮政寄递业务产品体系。 

    针对省内寄递业务产品趋于同质化的迹象，应及早研究，加强寄递产品整合，做优做强做大邮政国内快递业务。在寄递产品整合过程中，要尽量压缩产品线，聚集优势资源，做强核心业务。对于寄递产品的市场定位，既要考虑原有产品的特性和市场认可度，又要体现创新产品的兼容性和市场接受度，使产品体系设计体现出高端化、标准化产品树品牌、增效益，经济型产品控成本、扩规模的原则。 

    一是规范产品名称。现阶段邮政国内快递产品主要有标准快递和快递包裹，从产品名称上很难看出两者的差别，甚至邮政从业人员有时也搞不清楚。因此，可考虑将标准快递和快递包裹整合为一个产品，统一产品名称。遵循社会公众普遍通称快递的约定，对整合后的产品可统一简称为邮政快递，既是品牌又是产品，便于客户识别和内部运营管理。 

    二是划分产品等级。根据客户寄递用途和业务属性，将邮政快递产品划分为三个等级，实行不同的资费标准。第一级为高端产品，主要服务政务类客户、定制类客户，如法律文书、身份证、护照、车牌照等寄递业务，体现快递的高附加值，重点是提升服务品质。第二级为标准产品，主要服务商务类客户，如银行、保险公司、通信企业、写字楼等，体现快递的安全便捷，重点是提升服务时效。第三级为特惠产品，主要服务电商类客户，如网购、仓配、落地配、智能柜等业务，可整合快递包裹、邮政小包等产品，体现价格优势，重点是提升业务规模。 

    三是区分服务标准。根据不同等级客户和不同等级产品，匹配相应资源，实行差异化服务。对于高端产品，要突出提高信息化程度和人性化“贴身”服务水平，必要时采取专揽直投模式，全程动态跟踪服务，确保邮件安全和时限要求，形成“一对一”VIP服务，体现出个性化服务特性，提高客户满意度，筑高竞争“壁垒”。对于标准产品，围绕时限优化各环节流程运作，提高处理效率，坚守各环节准点准时底线，做到优先收寄、优先发运、优先处理、优先投递，严格执行规范操作，体现出标准化、规范化作业，确保服务质量。对于特惠产品，前端经营上按客户邮件流量流向综合“打包”营销，挤占市场份额；中端运作上充分运用互联网信息技术，简化邮件处理手续，给客户带来更大方便；后端售后服务上建立及时赔偿机制，避免负面影响，维护邮政信誉。