近期美国邮政新任首席执行官宣布了一系列短期措施，旨在用财务激励措施提高运营效率并提高客户忠诚度。 

    美国邮政总局长路易斯·德乔伊以前任物流业的高管，上个月从梅根·布伦南手中接管了该职位，并于近期宣布了上述措施，他重申遭受巨额亏损的美国邮政在财政危机不断的情况下，需要进行重大的邮政改革。 

    2020年一季度，美国邮政的净亏损翻了一番，达到45亿美元（收入178亿美元）。因新冠肺炎疫情函件业务量锐减，推动包裹业务量增长，但也增加了运营成本，预计今年这一状况将急剧恶化。 

    德乔伊表示：美国邮政因函件业务量严重萎缩和商业模式不完整，现在资金流已断裂。目前无可用资金来覆盖其履行普遍服务使命和其他法律义务的成本。美国邮政遭受了十多年的财务亏损且没有尽头，当下面临着迫在眉睫的流动性危机。国会和邮政监管委员会必须开展立法和监管改革，以帮助解决这一问题。 

    但德乔伊还强调，与此同时，美国邮政必须高效运作。事实上美国邮政的每种产品都有替代品，为此要想长期继续为所有美国民众提供快捷、可靠和负担得起的邮政普遍服务的唯一方法，是大力提升运营效率。 

    展望未来，德乔伊表示：鉴于目前的情况，美国邮政必须重新审视其运营并进行必要的调整，这至关重要。这些调整包括禁止加班以减少超额费用，这意味着未分类的邮件可能被推迟到第二天，从而导致邮件投递变慢。此外，会减少员工上午在室内的时间，以便其尽早出去投递。 

    同时，美国邮政还针对两种客户提出了不同的措施，旨在提高小型企业客户的忠诚度。8月1日，美国邮政将启动其首个忠诚度计划，为中小企业提供各种财务激励措施。 

    美国邮政“点即送”业务的注册企业用户将通过购买邮政产品来获得积分。此外，通过“点即送”在线购买的优先邮件和优先快递邮件的邮资可获得未来购买这些产品的信用额度。通过“点即送”在优先邮件和优先快递邮件上每花费500美元的邮资，商业客户将获得40美元的信用额度。商业客户可赚取的积分没有上限。信用额度一旦收到，用户就可在结账时直接将其信用额度用于随后购买的优先邮件和优先快递邮件上。 

    新企业用户将在首次使用优先邮件和优先快递邮件上花费的500美元邮资中获得40美元的欢迎奖励积分。此外，美国邮政将为今年8月和9月购买的所有“点即送”的注册商业用户提供一次性的20美元入门奖金。 

    从明年1月开始，美国邮政项目计划中还将推出“忠诚度等级”活动，随着用户的业务发展和投递业务量的增加，提供越来越多的优惠。在2020年内通过“点即送”在优先邮件和优先快递邮件上花费10000美元的商业用户将被视为银级忠诚度用户。如花费为20000美元将被纳为金级，未来采购是可获得商业基础定价的折扣优惠。 

    另外，美国邮政发起了一项直接营销计划，以支持寻求新业务的中小企业。□赵荣改