近几年，中国邮政积极响应国家提出的文化强国战略，充分发挥自身独特优势，引导全国各级邮政企业融入文化产业布局，在传统邮政业务基础上，围绕特定主题打造有特殊文化内涵的邮政机构——主题邮局。
主题邮局的推出，既增进了社会大众对某个事件、某个活动、某种文化记忆、某个地域更多的了解和认知，更满足了不同社会群体所追求的物质和精神层面的需求，赢得了社会大众的一致好评。但另一方面，主题邮局在将社会大众的兴趣转化为经济价值，以实现自我造血和可持续发展的进程中，依然步履蹒跚，且存在着较多的影响因素。以诞生7年的熊猫邮局为例，2019年虽然进一步扩大了经营成果，但2020年初一场突如其来的新冠肺炎疫情，给熊猫邮局的经营与发展带来了一定影响。
那么，如何让主题邮局在实现叫好的基础上，进一步实现叫座？本文以熊猫邮局为蓝本，尝试从品牌、渠道两个方面入手分析。
做响品牌
品牌有助于企业抵御竞争者的攻击，保持竞争优势，进而帮助企业占领市场、提高销量。在价格战愈演愈烈的今天，品牌更意味着高附加值和高利润。
一是要依托邮政优势。一方面，随着互联网和数字技术的不断发展以及文化消费的升级，以文化创意内容为核心的数字文化产业已成为推动国民经济发展的新动能。面对这一趋势，集团公司主动作为，全面布局具有邮政特色的文化传媒产业发展，推进以客户为中心的经营组织架构改革。另一方面，中国邮政作为具有传统文化优势的百年老店，以书香文化、集藏文化凝聚而成的品牌知名度、品牌信誉、专营产品、客户资源、实践经验等，成为发展文化产业得天独厚的优势。主题邮局的打造运营，应充分依托上述优势，打好邮政文化产业牌。
二是要突出地方特色。鲁迅先生对文化评价的一个观点是：越是民族的，越是世界的。套用至企业打造品牌文化这件事上，我们可以解读为越是地方的，越是全国的，甚至，越是世界的。作为熊猫的故乡，成都以其城市活力、历史文明等特征入选了美国国家地理学会出版的《国家地理旅游者》最新推出的全球21个必去旅游目的地之一，成为我国唯一入选的旅游地。很多来成都旅游的中外游客都非常渴望体验成都以熊猫元素为代表的本土文化。因此，熊猫邮局在诞生之初，就重点突出了熊猫这一代表成都地方特色的文化符号，并针对游客和年轻人的喜好推出了熊猫日戳，开发了集熊猫文化、成都文化和邮政文化为一体的明信片、集邮品和旅游衍生品。
三是要加大跨界合作的力度。现代市场环境下，一个企业、一个品牌、一个产品单打独斗的时代早已结束。特别是对于近年来才应运而生的主题邮局来说，若仅凭自身的实力在市场中摸爬滚打，较大可能只会产生事倍功半的效果，无法较好解决品牌年轻化、客户量和应用场景不足等问题。跨界合作，则是解决上述诸多问题的一剂良方。然而，如何玩好跨界合作？熊猫邮局的答案是，通过剖析品牌文化DNA并加速跨界落地，以邮政文化属性为核心，注重传统书信文化表达方式和人与人之间真情实意表达的沟通方式，通过“熊猫”这种特定的文化符号，将明信片、集邮品、章戳文化、邮筒等与其他品牌融合，进而提升品牌知名度和影响力。
做强渠道
通俗地说，假设企业为水塔，客户为水龙头，顾客为取水户，那么，渠道就代表了企业产品的销售网络，水龙头越多，取水户取水的概率就会大幅度提高，那么，企业的销量就会由于概率的增加而增加，因此，渠道对于企业来说相当重要。
一是要完善网点功能。当前，绝大部分主题邮局的打造均以满足客户对文化产品的需求为出发点，在网点功能设置上并未兼顾传统邮政业务和渠道便民等业务。该模式虽有利于产品实现精准营销，但同时也让网点受众范围受限，使主题邮局无法满足传统客户的业务办理需求。在下一步发展规划中，主题邮局应在准确定位目标客群的同时，兼顾邮政企业多年来积累的传统业务客群，在网点布局、功能设置和产品陈列等方面统筹兼顾，以实现更多客户引流。
二是要推广连锁经营。改变主题邮局单点设置、单打独斗的经营模式，尝试构建“1+N”的主题邮局连锁经营模式，即以一个旗舰店为核心，在热门景区、人流集中的地区拓展打造“店中店”“快闪店”，在传统邮政网点叠加主题邮局服务和产品。连锁经营模式，一方面，可实现低风险资本扩张和规模经营，有效降低经营风险；另一方面，可有效利用邮政传统网点，实现产品销售渠道拓展和客户交叉引流。
三是要充分打造线上平台。随着互联网时代向移动互联网时代的快速推进，线上购物正在加速发展，不断完善。加之今年初暴发的新冠肺炎疫情，非见面消费习惯正在成为时尚和趋势，给曾经还以线下网点数量众多为优势的邮政产品销售带来了巨大挑战。如何破局？熊猫邮局开设了聚集粉丝的线上平台，如微信公众平台、微博、豆瓣官方账号等，并通过线上平台实现品牌活动及重大事件的发布、商务合作发布、粉丝互动、处理各类咨询和投诉等功能，以此实现业务宣传、流量变现。也就是说，可以打造一个网上主题邮局，让外地客户依靠终端，走进主题邮局参观、消费。（图片由熊猫邮局提供）
