亚马逊（Amazon）是全球最早开始经营电子商务的公司之一，成立于1995年，总部位于西雅图。亚马逊从初期的在线图书零售商逐渐发展成为一家综合服务提供商，其产品和服务已超越网络零售范畴。2020年伊始，受新冠肺炎疫情冲击，全球股市暴跌，但亚马逊股价大涨30%，属于美国企业中为数不多的“逆行者”。2019年世界500强企业位列第13，2020年全球500个最具价值品牌中位列榜首。为更好地了解这一“巨兽”，特邀相关专家对其发展现状以及物流体系作了梳理分析，供参阅。
亚马逊直到2015年才实现第一次季度赢利，不是它没有赢利能力，而是它主动选择不赢利，把利润全部用来扩张业务。亚马逊致力于打造遍布全球的现代物流体系，通过持续的资本支出，不仅在运输和仓储等方面有深入布局，在面向未来的人工智能等技术应用上也位于行业前列。2019年亚马逊科研投入为359亿美元（约2500亿元人民币），占总营收的12.8%，研发资金远超谷歌、微软及苹果，是中国研发投入最高企业华为的近两倍。回顾亚马逊20多年来关键领域的决策以及让业务齿轮不断咬合的逻辑，对于今天的成就有着非同一般的意义。
一、发展现状
受益于云服务、电商、广告、健康医疗等新兴业务增长，亚马逊凭借其多元化的业务，不断打破自身边界，成为华尔街最看好的公司。其成长经历可概括为三个阶段：第一阶段（1995~2009年）：全品类扩张，打造全球高效供应链。第二阶段（2010~2016年）：全力打造“飞轮计划”，由线上零售向科技公司转型。第三阶段（2017年至今）：线上与线下融合发展，开启新零售模式。截至2019财年（1~12月），亚马逊在全球有办公区、实体店、订单中心、数据中心等共3.33亿平方英尺，其中租赁面积占比高达95%。2019财年，亚马逊净销售额为2805.22亿美元，同比上涨20%；净利润为115.88亿美元，同比上涨15%。截至2020年6月30日，亚马逊市值为1.38万亿美元，超过阿里巴巴、京东、拼多多、美团、顺丰、中通、韵达的市值总和。
亚马逊将运营分为三大板块：北美、国际及AWS服务（全球）。亚马逊是同心多元化综合服务商，业务类型非常丰富，每项细分业务都有明显竞争优势和市场主导能力，业务主要有5类：线上零售平台、线下实体店、FBA第三方卖家服务、订阅服务、云服务AWS。其中，在线商店业务正逐年缩水，而AWS呈良好增长态势。
1.线上零售平台：作为亚马逊的传统业务，线上零售占比正在逐年缩减。2019财年净销售额为1412.47亿美元，占净销售总额的一半，相比2017年缩减了11%。
2.线下实体店：亚马逊线下实体销售额从2017年的57.98亿美元，增长至2019年的171.92亿美元，两年实现196%的增长。截至目前，亚马逊在美国有以下实体店：487家全食连锁超市、21家书店（Amazonbooks）、12家Amazon4-star（销售的商品均为亚马逊平台上获得4星以上评级的产品）、25家无人便利店（Amazongo）及1家无人超市（Amazongogrocery）。
3.FBA（FulfillmentByAmazon）第三方卖家服务：亚马逊为第三方卖家有偿提供代发货服务，通过提供交易平台和技术支持，抽取交易佣金、相关运输及服务费用。2019财年，第三方卖家服务净销售额为537.62亿美元，占净销售总额的19%。
4.云服务AWS（AmazonWebServices）：AWS是亚马逊赢利能力最强的业务，已为全球190个国家及地区的客户提供弹性计算、存储、数据库、应用程序等服务。2019财年，净销售额为350.26亿美元，同比增长36.52%，是2017年的两倍。
5.订阅服务：2019财年净销售额为192.1亿美元，同比上涨35.58%。业务由Prime会员、有声书、电子书、视频、音乐等订阅服务组成，其中Prime会员收入占比最高。亚马逊在全球拥有Prime会员人数高达1.5亿，会费从2005年的每年79美元上涨至2018年的119美元，虽经两次提价，但仍受广大消费者的喜爱。
二、亚马逊飞轮
推动亚马逊成为全球最伟大企业的核心是Prime(亚马逊会员服务)、Marketplace(第三方卖家)和AWS（亚马逊云服务）。Prime会员是亚马逊底层飞轮，吸引并带动第三方卖家及AWS云服务的发展。Prime会员制度是一种构建在长期价值和顾客至上经营哲学上的商业模式，它摈弃了常规的企业财务制度约束与唾手可得的利润，换来的是高度忠诚的会员和无止境的业务扩张。亚马逊飞轮效应的运行机制是：物超所值的Prime会员服务不断扩大买家基数，同时吸引更多第三方卖家入驻，商品品类得到进一步丰富，从而吸引更多会员。当三项业务都转动起来时，就会形成一种合力，不断降低成本，提高效率，实现良性循环，这是亚马逊的飞轮，也是亚马逊的“护城河”。
