9月1日中午，于金凤阿姨带着锦旗来到邮储银行天津市南开区李七庄支行致谢，感谢支行长及全体员工。于阿姨说：“邮储银行服务又热情、效率又高，短时间就解决了我的难题，这帮年轻人对工作真负责！” 

    前几天，于阿姨到李七庄支行办理养老金卡折丢失补发凭证业务，补发后发现凭证还是不能使用，养老金仍然取不出来。这下可急坏了于阿姨。这可怎么办？于阿姨年龄较大，对相关问题回答得不清楚，网点工作人员随即电话联系其女儿。 

    沟通后才发现，原来于阿姨曾拨打客服电话95580对相关凭证申请了永久性挂失。因为是卡折绑定的账号，只能补发无芯片磁条卡，但网点没有相应的无芯片磁条卡，无法补发卡凭证，且因卡凭证无法找回，不能为其办理解除挂失，加之挂失补发凭证客户还存在着重要加办关系，导致业务一度陷入了停滞状态。 

    为尽快帮助于阿姨解决问题，李七庄支行第一时间按流程上报了问题单，并实时跟进问题解决进度。支行长武兴一边联系上级单位，一边联系区内其他网点寻找无芯片卡，最终在南开区三马路支行找到。支行工作人员立即协助于阿姨前往三马路支行办理业务，凭证难题迎刃而解。 

    武兴说：“为客户解决金融服务中遇到的难题是每一家银行、每一位金融从业者的责任。不在乎业务大小，无所谓金额多少，客户的满意就是我们工作的动力。”□王玥