前几天，笔者在外地某高校上学的孩子急需一物品。由于学校处于疫情防控的封闭管理期，笔者的爱人赶紧购买，并指名让我通过某快递公司邮寄，想让孩子第二天能收到。作为一名邮政员工，自信咱邮政近年来通过不断优化作业流程，强化时限管理，方方面面不比民营快递差，就坚持通过邮政寄递了。 

    然而，孩子的事儿确实给耽误了。因为我的“坚持”，所以打脸了！第一天，13：45窗口收寄；17点到达某邮区中心局，次日早5：34离开；13：02到达某综合邮件处理中心，第三日早晨4：31离开；11：31到达投递组，13：43投递至校园驿站……笔者的爱人前一周刚通过某快递公司给孩子寄过物品。当天下午5点收寄，次日下午5：30已经投递至校园驿站了。 

    同样的收费价格，同样的邮寄地址，通过邮政寄递时间居然达到48小时，而某快递公司仅用了22.5小时。两次体验一比较，让笔者有了更多的反思。 

    客观地讲，经过从上至下推进改革的努力，邮政寄递业务的发展取得了一定的成效。从大的方面讲，寄递质量、时限等各方面均有较大幅度提升。许多消费者已从不满、排斥，逐渐转变成为认可、信任。从小的方面讲，名址信息电子面单的推广使用等细节，让客户感觉温馨与方便。但在现实生活中，当我们问起向某个城市寄个包裹要多长时间时，得到的回答常常是“三四天吧”。这么没底气的回答，总让人感觉有点不靠谱。尤其是这次经历后，笔者的爱人以后再邮寄物品时，可能不会选择邮政渠道了。 

    众所周知，快递企业之间竞争的是客户的口碑，口碑则源于企业的核心竞争力。寄递全程时限、收费价格、邮件安全、包装无损、查询信息、窗口服务态度等方方面面汇成了核心竞争力。生活中，客户可能会对其中的某一项标准要求苛刻，对其他项的要求并不高。比如，有的客户要求价格低点，只要能安全寄到就行；有的客户则要求速度快点，不在乎价格的高低。因此，满足不同客户的不同需求，提升他们每一次使用邮政寄递业务的体验，需要我们一点一点地抠出一个邮政寄递服务的“标准”，并严格落实到位。 

    无规矩不成方圆。“标准”就是规矩，就是实力。从企业内部来讲，从客服接单到邮件收寄，从分拣作业到邮包运输，从邮件投递到网上查询，每个环节都应该“抠”出一个标准。每个环节的员工都按标准严格作业，从而确保寄递的时限、作业的流畅和服务的稳定。从服务客户角度讲，要“抠”出一个价格与时限的明细表，简单明了地让客户明白，根据需求选择不同价格享受不同时限的服务，并配套逾时即赔付的相关办法。有了这样的“标准”，员工营销时的底气才能更足，解决与客户产生的纠纷就会更简捷，客户心中的企业口碑就会更好。 

    无论包裹分拣机多么先进、邮车多么高速，如果全环节没有规范、统一、先进的标准，且不能实施到位，何谈真正的实力？又如何确保寄递时限的稳定？从这个角度来看，笔者以为，“标准”才真正是寄递企业的核心竞争力吧。