为更好地立足客户视角，了解客户的感知和体验，中邮保险全国21家分公司通过线上招募、线下访谈相结合的形式，聘请了200余名客户体验官，颁发了客户体验官证书，认真倾听了客户关于销售、承保、回访、保全、理赔、续期、客户服务活动、增值服务等各环节流程的体验感受。未来一年，客户体验官们还将不定期地参与到服务质量监督和客户体验评估的工作中来，共同促进中邮保险提升服务、改善体验。