“在这个智能机器上，不到一分钟就改好了密码，还可以在上面进行转账操作，再也不用排队了。”科创路营业所的老客户刘女士在工作人员的引导下，通过ITM仅5分钟就完成了两项业务办理，对它连连称赞。这样的智能机具，西安市邮政分公司共配备了340台，让客户真正体验到“随到随办、随办随走”。 

    借助自助设备，网点柜面业务得到有效分流，更多营业员从高柜内释放出来，到厅堂为客户提供服务，营销模式从“客户围着柜台转”改变为“柜员围绕客户转”，实现营销可视化和高精准化。2020年，西安邮政各网点自助交易高达88.33万笔，凭借智慧服务理念，建立了217人的理财经理队伍，成立理财经理“云工作室”190个，建成“方新村所理财中心”，为高端客户提供个性化定制财富管理方案。 

    CRM系统上线应用以来，实现了客户数据跨专业、跨内外互联、互通、互享。西安市分公司对CRM系统意向客户录入、意向客户转化、定期到期客户及保险潜在客户线索执行等强化数据分析利用，指导网点精准营销。 

    “通过CRM系统邀约的出单资金占比70%以上，出单户数占比75%。”小寨分公司率先尝到了CRM系统辅助客户营销的甜头，通过CRM条件叠加标签，筛选9类客户有针对性地开展客户营销工作，收效明显。 

    与此同时，西安市分公司整合寄递数据102万条、保险预满期客户数据4432条、中邮消费贷数据65万条、双微资金沉淀数据55万条、价值客户降级数据14万条，进行分区域下发，为网点营销提供了大量的数据支撑。 

    “邮政网点的活动内容丰富，还可以学习到很多有用的知识，平时有空闲，我一定会赴约参加网点组织的活动。”自从西安市分公司在全市开展价值客户大提升活动后，家住钟楼附近的张女士就成为前卫路营业厅的常客。“关爱环卫工”“插花品茶会”“金融知识进社区”“VIP生日会”等活动让网点成为客户文娱场所和理财中心，越来越多的客户在浓厚的活动氛围中不断升级资产配置额度。 

    在农特项目开发当中，西安市分公司建立项目预警机制，提前启动安排，围绕产前、产中、产后三个环节全流程管控，精细服务果农、果商、农资销售商三大重点客群。樱桃项目与寄递专业融合，搭建种植户“五免五专享”权益体系，广泛开展绑邮储卡享寄递满减、存款领寄递优惠券等活动；甜瓜项目将“微邮付”作为资金归集的利器，通过设置达标礼、达标领鼓励金等活动，引导客户资金归集；猕猴桃项目突出数据与系统应用，匹配锁定目标客户，有效提升了营销的精准性。2020年农特项目营收资金达6.47亿元。□袁淑美 吴新艳