一直以来，中邮保险始终秉承“视客户为亲人”的服务理念，致力于为广大客户提供全方位的保险保障和服务。客服人，作为中邮保险紧密联系客户的重要触点，承担着业务咨询、保单查询、出险理赔、投诉解决等贯穿保单服务全周期的综合职能。他们为了让客户享受到高质量、高价值、高时效的服务而全心付出，在为客户提供服务的过程中，发生了很多温馨而感人的故事。去年，中邮保险举办2020年“最美客服人”评选活动，在全国范围内选出了30位“最美客服人”。从今天开始，本版特开设“最美客服人”专栏，选取了多位中邮保险“最美客服人”，为您讲述他们的故事。

    2018年，我来到中邮保险北京分公司海淀区中心从事保险客户服务工作。工作中，我始终保持良好的精神面貌和专业的职业素养，力求做到让客户满意、让网点放心。两年多的保险客服经历，让我深刻体会到客服人员不仅要具备专业知识、掌握工作技巧，还要始终秉承“从服务本身出发、一切为客户着想”的原则，才能妥善处理和解决好问题。 

    2018年6月的一天，客户任女士在北京市海淀区颐和山庄邮政储蓄所购买了中邮财富嘉C款保险产品。3个月后，任女士因急用钱，到邮储银行西北旺支行办理退保手续。当班工作人员提示任女士提前退保会产生一定的经济损失，听后，任女士非常愤怒，当即与工作人员发生争吵，并投诉至监管部门。情急之下，西北旺支行行长向我们反映了这一情况。得知情况后，我立即采取措施，并逐级上报解决方案。为避免客户投诉进一步升级，我马上赶到西北旺支行安抚客户。按照处理流程，我调取了客户的回访录音。“您有15天的犹豫期，在此期间您可以无条件解除保险合同，如果在犹豫期后解除合同会有一定的经济损失。”当客户听到录音中回访人员的讲述时，情绪缓和了许多。在我的耐心劝说和解释下，客户慢慢冷静下来，认真了解保险产品的相关知识。之后，在北京分公司、海淀区中心、西北旺支行三方的积极协作下，我在3天内向任女士答复了处理结果，妥善处理了这起客户投诉，任女士同意协议退保。 

    西北旺支行理财经理郭云绯感慨道：“在整个处理过程中，中邮保险的客服人员极力协助网点维护客户，以专业知识快速处理问题，得到了客户的理解。任女士对邮政的服务表示满意，最终还是把钱存在我们的网点，这其中，保险客服人员功不可没。” 

    工作中，这样的事普通得不能再普通，它展现了企业上下齐心、协同作战的高效工作作风，也体现了中邮保险以客户需求为核心的服务理念和高效的服务品质。能在这么优秀的团队中工作，我很自豪，也越来越热爱保险客服工作。