□周岐彬

    人口老龄化在对我国社会经济发展产生影响的同时，也在形成一个巨大的消费服务市场。要拓展这一市场，笔者建议，可从以下四个方面着手。 

    金融服务方面，要照顾老年人。大多数退休老人普遍存在着存钱养老、储蓄防病的心理，储蓄需求相对旺盛。邮政应抓住这一有利条件，以优质服务满足客户需求。老年人对网络银行、智能存取款等新事物接受程度较低，故而更愿意使用传统的储蓄方式。因此，邮政金融服务在发展网络银行的同时，还要照顾到老年客户的储蓄需求和使用习惯，以满足老年客户对金融服务的需求。 

    报刊服务方面，要把老年人作为重点。电子阅读虽然已经普及，但大多数老年人还是比较喜欢阅读纸质报刊。邮发报刊应把老年读者作为重点，积极上门做好老年人的报刊收订工作。各地邮政企业必须下大力气解决好报刊投递到户的问题，尤其要确保一些城郊边缘区域和新建生活小区的及时通邮。同时，还要保留一些自办的零售门店，为老年人提供及时到位的零售报刊服务。 

    集邮服务方面，要发展老年集邮组织。集邮投资小、趣味性强，既不消耗体力，又可以广交邮友，适合于老年人享受闲情逸致。各级邮政企业要与当地集邮协会密切配合，把老年集邮组织发展起来，让集邮进街道、进社区、进小区活动室；同时，提供上门订票、上门送票服务，让老年人足不出户就能享受到便捷的集邮服务。 

    快递服务方面，要坚持上门服务。随着我国快递业的迅猛发展，许多老年人也加入了网购大军，形成了一个颇具规模的老年人邮购市场。要想在这一细分市场上分到一杯羹，就必须做好投递服务，具体体现在收寄方便、快捷，投递到户。如在快递包裹投递方面，一定要坚持多上楼、多到门；少放门卫、少入柜（智能包裹柜）。投递上门入户，直接把包裹投交到他们手中，最能体现邮政的优势和服务的优质，如此才能让邮政快递业务在老年人消费市场中建立稳固基础，赢得市场，赢得发展。