□周岐彬

    农村邮政支局是邮政企业设立在农村的重要服务窗口，在保证农村正常邮政通信的同时，还承担着经营发展、服务“三农”等重要工作，因此，加强管理是农村支局运营稳定的重要保障。从当下农村支局管理情况来看，有四个薄弱点需要进一步强化。 

    一是强化安全管理。随着老员工陆续退休和用人制度改革，眼下农村支局的正式员工逐步减少，人员成分日趋复杂。支局的经营压力较大，不少支局管理上逐步走向粗放化，给支局的安全管理带来隐患。特别是代办储蓄业务的支局，员工接触现金数额巨大，资金管理的风险相应加大。强化农村支局的安全管理，可从优化人员入手，选拔一批思想政治素质高、业务素质较好的骨干员工充实到农村支局，协助支局长做好支局的管理工作。对于各项资金、储蓄款的管理以及支局的安全保障工作，实行支局长负责制和骨干员工包干制，确保邮政资金安全。 

    二是强化人本关怀。在经营压力大的情况下，支局重经营发展而轻人本管理，过度考核、任意处罚、业务酬金使用不透明等问题较多。员工在享受不到改革发展成果的情况下，容易产生抱怨情绪，甚至出现迟交报刊款、寄递资费等现象。为此，支局要提倡人本关怀，做到局务公开、公正、透明；在绩效考核方面，要坚持激励为主、处罚为辅，避免因考核过度导致矛盾激化；在调动积极性方面，应更多地发挥凝聚力和向心力来团结员工。工会和相关部门要共同安排好农村支局员工的生活保障、劳动保障、业余文化生活和福利待遇等。要逐步提高劳务工的薪资水平，解决他们的劳保、医保等实际问题，使他们增强主人翁的责任感，成为推动邮政发展的新生力量。 

    三是强化员工素质提升。近年来，农村支局用人经常是“就地取材”、临时增员。临时增员是无奈之举，但人力资源部门要把好进人关，各县（市）应严格执行聘用要求、招考办法，统一进行上岗培训，要在提高素质方面舍得投入。除必须进行的岗前培训和轮岗培训之外，还要创造条件对那些素质偏低、业务基础薄弱的员工进行再培训，以尽快提高农村支局的员工素质。同时，建议恢复以往的备员制度，以应对当下支局员工流动频繁和流失较快的状况。 

    四是强化服务意识。农村支局在窗口服务方面还存在着员工业务不熟、办理业务慢、服务用语不当等问题。这些问题随着人员素质提升可以得到有效改善，但有些问题则需要企业主管部门不断强化服务意识、采取妥当措施予以解决。如笔者所在的副省级城市，城市支局实行全天营业，所辖的一些郊县（市）农村支局却实行午休。按照当地农民习惯，春、夏、秋农忙季节，人们大多在早晚天气凉快的时候下田劳作，中午天气热的时候回家休息，趁机去办理一些上街进店的事儿。但邮政支局关门午休，农民用邮、用储就不方便了。各农村支局可以根据农村实际作息情况安排营业时间，采取农忙、农闲不同时长的弹性营业方式，中午尽量安排人员值班，让农民用邮、用储更方便。 

    管理乃企业发展之本，经营任务再重，管理也不能削弱。把农村支局管理的四个薄弱点强化起来，才能为农村邮政发展营造更好的环境。