浙江省邮政分公司服务质量部的杜俊和运营管理部的单玮，都参与了长三角邮件时限监控系统的功能开发工作。作为业务管理部门的代表，他们的任务主要是提出需求、测试功能。“我们主要是从专业的视角，把长三角邮件时限管控中网运部门、服务部门面临的问题和管理上的需求描述清楚，把具体使用者的管理逻辑、期望实现的功能和系统开发者做好准确沟通。”单玮说。

    对于理想的管理功能的实现，事实上并不容易。“在与省信息技术中心的沟通过程中也有意见不统一的时候，比如对于多环节的逾限，如何追溯清晰？”杜俊这样回忆系统开发中讨论时的场景，他说：“所幸的是，我们有一个共识，那就是既然要开发这个系统，就要让它真正起作用，就算起初多花一些研究的时间，也要精益求精！”

    业务部门与开发部门的不懈努力最终开花结果，长三角邮件时限监控系统的功能在很多方面达到甚至超出预想。“比如说，目前我们可以利用系统厘清责任，精度可以到最小经营单元；我们可以界面清晰地了解某一路向某一天全部邮件在各个环节的逾限情况，有针对性地加以改进。”杜俊说。长三角邮件时限监控系统让服务质量管理工作有了更加高效的抓手，不仅可以通过各地各环节的逾限情况红绿图准确抓住全省范围服务质量管控的重点、难点，从而对症下药，而且能帮助基层单位明确问题发生的环节、机构，方便更快作出反应，加以改正。

    “系统开发团队的老师不仅开发能力了得，对于具体业务的理解也令人惊讶！”单玮说。事实上，浙江省分公司长三角邮件在系统开发的过程中正处于快速增长期，不断增加的数据量成为系统开发中一只“拦路虎”。项目团队的范良付、楼丁阳等人虽已不是大众印象中穿着卡通卫衣的年轻技术开发人员，但他们对于新技术的接受能力丝毫不输年轻人，对于邮政寄递业务的理解也更深刻，因此，让新开发的系统经受住了数据量快速攀升的考验。

    “信息技术、服务管理、网运管理，我们的目的其实很一致，就是要做好业务发展的支撑工作。”杜俊说，“我们邮政人自己开发的IT 系统，让邮政寄递时限管理能力更佳，促进长三角邮件时限稳步提升，最终就是希望我们中国邮政的寄递服务能让更多人喜欢，让更多人愿意使用！”

    “说到底，系统面对的数据压力，让我们大家感到高兴。因为业务量的增长证明了开发长三角邮件时限监控系统的必要性，也证明了技术部门和我们业务部门的努力是有价值的。”单玮说。