顾冲是浙江省临海市邮政分公司的网运、投递管理员，主要负责日常进出口邮件的时限管理。之前，由于缺少有力的系统支持，时限质量管控一直处于滞后状态，为了提升辖区内时限质量水平，顾冲费了不少工夫，也用了多种方法，收效甚微。自从长三角邮件时限监控系统上线，终于迎来了时限管理工作的曙光。经过系统培训和研究，他把该系统所有的功能模块都了解得非常清楚，并形成了一套独有高效的管理模式。

    每天，顾冲会定时通过长三角时限监控系统导出各机构逾限邮件明细，查看并分析每票邮件是属于中转延误或是投递延误等原因，在找出原因后，对逾限情况进行通报，责令相关责任人整改，避免出现相同问题。

    长三角邮件时限监控系统从邮件收寄的时间点开始计时，因此，还能通过该系统查询进口邮件明细。顾冲将这一功能的使用推广到客服中心，根据明细查出无后续信息的邮件，要求信息断点机构及时采取措施找回信息和实物，避免邮件丢失造成客户体验度下降。

    系统可以查出及时收寄率、及时赶发率等出口邮件信息，并能清楚地列出邮件超时量比较多的机构。顾冲也会针对问题机构查找原因，要求各机构在节点前收寄、赶发。同时，顾冲还积极与客服联动，利用系统实时追踪重点客户的邮件时限，及时发现异常邮件，便于提前和大客户做好沟通解释工作，提升客户满意度。

    该系统不仅能提供出口长三角地区的邮件业务量，还可以下钻到长三角区域内各县（市）的业务量及资费统计，并能生成业务量趋势图，为营销端在客户开发方面指明方向。

    临海市分公司通过对长三角邮件时限监控系统的使用，每日进行原因分析并要求各揽投机构针对存在问题及时整改，通过日复一日持之以恒的努力，临海市分公司的出口赶发率、进口妥投率等指标一直处于台州邮政前列，时限管控工作成效显著，这不但得益于长三角时限监控系统这一平台，也离不开相关岗位人员的用心钻研。

    目前，台州市邮政分公司将临海市分公司在时限管控工作方面的经验在全市推广，并及时成立了时限管控队伍，像顾冲这样的管理员已配备至各县（市）分公司，全市上下形成合力，共同提高长三角邮件时限管理水平，力保全程不逾限。自系统运行开始，台州市分公司就以长三角邮件进出口时限要求为目标，经过不断努力攻关，现在各项指标呈现不断上升趋势。随着业务市场不断拓宽，越来越多的客户满意于邮政的时限质量，享受着邮政的服务。长三角邮件时限监控系统正承担着为业务开发保驾护航的重任。