服务创新背景

    中邮保险自成立以来，始终紧紧围绕“服务基层、服务‘三农’”战略定位，坚持“视客户为亲人”的服务理念，立足客户需求、提升客户体验。截至2020年底，累计服务客户数已超1300万人，并连续4年开展了丰富多彩的客户服务季专项活动，不断提升客户服务质量。其中，少儿邮票书信大赛特色鲜明、影响广泛，是一项深受客户欢迎的客服品牌活动。 

    2020年，中邮保险“方寸世界放飞梦想”少儿邮票书信大赛在6省再度开启，全国累计共收集作品近3.5万幅，投票超270万张，网络评选参与数量达38万人次，客户参与度高、活动反响强烈，得到了多方关注和一致赞誉。

    主要特色

    紧扣时代主题 弘扬社会正能量

    本次大赛紧紧围绕2020年“决胜全面建成小康社会”“致敬最美逆行者”等主题，通过一封封书信、一枚枚邮票，弘扬了社会正能量。 

    其中，江苏分公司以“寻访小康路争当小先锋”为主题，帮助参赛少年儿童体验祖国和家乡的巨大发展成就，激发孩子们热爱党、热爱祖国、热爱人民的朴素情感；湖南分公司以“我心中的小康”为主题，征集评选了一批主题鲜明、题材多样的优秀作品，展示了经济发展、科教进步、文化繁荣、社会和谐和人民群众的幸福生活；江西分公司联合“全国青少年集邮活动示范基地”遂川正人红军小学，共同举办少儿邮票设计大赛，通过孩子们的画笔，用他们独特的方式画出了对一线抗疫人员的崇敬和对祖国母亲的热爱，激发小朋友描绘美好生活、展现积极向上的热情。

    赛学结合 普及邮票知识

    中邮保险联合各地集邮协会在参赛学校和青少年宫开展邮票知识巡讲，专家结合活动主题为到场学生讲解了邮票的来源、邮票的要素以及集邮文化小知识。参加活动的学生们受益匪浅，对邮票文化产生了浓厚的兴趣，也为后续开展的邮票绘画大赛做好了铺垫。 

    除了线下讲解，还在微信公众号、各地新闻网站开设活动专栏，在征集作品和创作视频的同时，介绍邮票知识，帮助参赛儿童和社会大众更好了解邮票文化。 

    精心设计 延展作品生命线 

    中邮保险将优秀作品制作成形式丰富的衍生产品，包括个性化邮折、邮票及明信片。其中，生肖主题纪念封为2020年首创，目前已公开发售，纪念封上附图为本届大赛获奖作品，充满童趣，充满祝福，各具特色。绘画作品的延伸形成了与传统绘画大赛活动之间的区别，具有鲜明的品牌符号，加深参赛儿童对邮票的理解，凸显本次主题活动的意义。 

    除此以外，优秀作品还被定制成个性化声波明信片、台历、笔记本、环保袋、丝巾、扇子等衍生产品进行爱心售卖，并将筹集到的义卖款项全部捐赠给红十字会，给困难儿童送去一份温暖。到场的学生和家长纷纷表示：“这是历年来参加过的最有意义和最丰富的绘画比赛，明年还会参加。” 

    关注公益 赋予活动新意义 

    担当社会责任，用实际行动回馈社会。除了将优秀作品衍生为实物进行爱心售卖，此次大赛以“画”为主线，结合各种爱心公益形式，进一步升华了活动意义。

    在浙江分公司举办的活动中，来自杨绫子特殊学校、星觉醒公益机构的自闭症儿童和参加大赛的孩子们来到美丽的钱塘江畔，齐心协力在长6米、宽4米的巨大画布上共绘蓝图，表达心中对彼此的美好祝愿。同时，分公司还在杨绫子特殊学校设立了中邮保险公益图书角，为特殊儿童送上一份关爱，弘扬了社会正能量。

专家走进青少年宫进行邮票知识巡讲。

共绘蓝图活动现场。

爱心义卖活动现场。

大赛作品展示。