赔案回放

    洞悉出险 主动指导家属理赔 

    被保险人陆某，44岁，男性，广西人。为响应国家提出的坚决打赢脱贫攻坚战的号召，被保人和朋友合伙创业，在广东韶关扶贫山区种植茶籽。2020年9月18日上午，陆某在驾车前往镇政府参加座谈会途中，不慎与重型牵引车相撞，当场身故。由于被保人独自一人在广东创业，家人到当地处理完后事便返回老家，并不知道被保人曾投保过保险。 

    10月15日，陆某公司合伙人前往邮储网点办理业务，当时由网点理财经理叶经理负责办理，因该公司业务一般由陆某办理，细心的叶经理在办理业务过程中获悉陆某因车祸身故的情况，当即回忆起曾经帮陆某办理过中邮意外保险。于是，立即找到陆某家属的联系方式，主动告知家属保单信息，并指导其进行理赔报案。

    全程陪同 及时送去关怀慰问

    10月15日，广东分公司获悉本次报案信息：客户陆某投保我公司中邮年年好新百倍保两全保险，报案称在驾驶小汽车过程中发生交通意外当场身故。经审核，本案预计赔付金额高达240万元，分公司理赔人员立即将案件相关信息向总部汇报，总部当即指出，需高度重视，并及时协助客户申请理赔。当天下午，分公司应急小组通过电话联系客户家属。经了解，陆某因家境困难早早背井离乡出外谋生，未婚未育，幼年丧父，受益人仅剩81岁高龄老母亲，儿子的意外身故使其备受打击，遂授权陆某大哥处理赔偿事宜。 

    11月12日，陆某家属需要由广西出发来韶关和肇事方协商赔偿。考虑客户家庭情况，广东分公司派专人在高铁站接待，代表保险公司、也代表邮政企业及时送去关心和慰问。 

    总省联动 及时快速进行理赔 

    11月13日上午，分公司理赔人员收集理赔资料，经过调查走访负责事故处理的交警大队获悉，事故属实，未发现责任免除事项。总部当天下午完成本案审核工作。次日，完成240万元的保险赔付工作。 

    收到理赔金后，陆某家属特意制作两面锦旗对网点和韶关邮政表示感谢。家属眼含热泪地拉着网点理财经理的手说：“感谢你，感谢中邮保险，感谢邮政，你们不主动告知的话，我们都不知道有这份保险，你们值得信赖！”

    案例特色

    心怀客户 关怀备至 

    事故无情，保险有爱。正因为心系每一个客户，理财经理叶经理才能一下子记起客户2年前的投保单，240万元赔付才能在最短的时间内送到家属手中。在与家属沟通的过程中，工作人员充分考虑家属情绪，避免提及敏感字眼。在家属提出理赔申请后，公司特事特办，给予客户人文关怀。在获知客户家属从外地长途跋涉过来的情况后，及时安排专人提供上门服务，竭尽所能帮助家属迅速获得保险赔付。 

    彰显“自营+代管”模式特色 

    邮政网点理财经理扎根基层的工作态度，在本次服务中得到充分体现。在此案的处理过程中，公司内部总、省、市联动，同心协力，快速理赔，充分展示了较强的应急处理、协调动员能力，也充分展现了中邮保险的人文关怀，让家属在最为悲痛和无助的时刻，感受到保险的温暖和价值。

    服务基层 服务“三农”

    当地政府提出“一村一品，一镇一业”茶油产业扶贫，对于客户所在的茶籽种植业尤为关注，对客户陆某因工作离世高度重视，也对中邮保险高效理赔、责任担当给予高度赞扬。中邮保险始终以“服务基层、服务‘三农’”为己任，把保险保障送到千家万户，为广大老百姓提供优质高效的保险服务。

    专家点评

    生活常有旦夕祸福，岁月见证保险真情。240万元赔款的背后，是陆某对家人爱的延续，也是中邮保险对客户最大的关怀与守护。陆某虽不幸离世，但他却给家人留下了一份特殊的爱，即便未来不能再陪伴他们，但这笔理赔款，却能够守护他的家人，帮助他们继续前行，渡过难关。 

    恪守承诺 保险姓“保” 

    中邮年年好新百倍保两全保险，是一款主打交通意外身故责任的产品，保险金额最高为已缴保费的160倍。一场交通事故夺走了儿子的生命，对年迈的母亲来说，这是难以承受的沉重打击。是保险让老母亲保留着温暖和希望，坚定了生活的信心。中邮保险用行动践行保险的意义，体现了对生命的关爱。 

    极致服务 理赔暖心 

    中邮保险广东分公司高度关注社会安全事故，秉承“视客户为亲人”的服务理念，全程跟踪服务。考虑客户境遇坎坷，特事特办，理赔人员主动协助其准备资料，上门服务，最大限度为客户提供便利，当天完成审核，次日理赔款到账。为广大农村消费者提供保险服务，在客户遭遇不幸时送上一份慰藉，不仅展现了中邮保险坚持“服务基层，服务‘三农’”的战略定位和良好的品牌形象，也体现了中邮保险“主动、快速、准确、公正”的理赔理念。

    本版文图由中邮保险总部提供