“余经理，我刚刚接到公安电话，说我的银行账户涉嫌参与一起非法诈骗，那张银行卡已经被挂失了，需要我提供账号和密码配合调查。我该怎么办，要不要把密码给他？” 

    8月9日下午，邮储银行江西省南昌市新建区支行理财经理余娟接到客户张某的电话。客户焦急而慌张的声音让余娟多了一丝警惕。最近，电信诈骗的案例不少，客户张某是否会遇到电信诈骗呢？余娟在详细向客户了解情况后判断，这很有可能是一起电信诈骗。她立刻安抚客户情绪，先让客户确认对方电话所属地是否真实存在；再让客户前往最近的邮储银行网点对电话中所说的银行账户进行查询；最后，为了安全起见，余娟建议客户报警处理。客户张某听取了余娟的意见，报了警。事后，警察告诉张某：“这是一起典型的电信诈骗。你要好好感谢建议你报警处理的银行工作人员，帮你避免了损失。” 

    构建电信诈骗“防火墙”，守好人民群众“钱袋子”。南昌市分行积极开展防范电信诈骗宣传教育活动，多措并举打击电信欺诈犯罪行为。从源头上有效防范和打击电信诈骗，以实际行动践行服务民生、服务群众的理念。该分行多次开展专门面向老年人的防诈骗知识讲座，积极组织员工走出柜台，深入周边社区群众，开展防范电信诈骗宣传教育活动，着重提升中老年客户对电信诈骗的鉴别能力、防范意识。□段明红 余琪琳