□李友冬 近日，笔者到某窗口单位去办事，只见墙上的“工作人员行为规范”中有一条“得理让人”的要求，顿觉眼前一亮，此举甚好。 得理让人是中华民族的传统美德。宋代哲学家陆九渊说：“有而不居为谦，谦者不盈也，盈则其德丧矣。常执不盈之心，则德乃日积，故曰德之柄。”高尚的人，常常是得理让人的人，都能“敬以持己，谦以接人”。得理让人的人，让美归功，分怨共过，无论是祸福险夷的来临，还是横逆生死之变故，都能承受。所以，贤哲人士大多韬光养晦，至德人士常常逊让而仁德厚道。 “得饶人处且饶人”，这是一句处世待人的俗话，前人也曾用来入诗。宋朝姚宽《西溪丛语》云：“蔡州有一道人善棋，凡对局辄饶人一先，有诗云：‘自出洞来无敌手，得饶人处且饶人’。”说的是下棋，实蕴人生哲理。 从战国时期赵国大臣蔺相如与名将廉颇“将相和”的故事中，我们可以看到，一个人如果得理让人，就可以化怨为恩，对工作和事业都将产生积极的作用。诚如古语所言“有容德乃大，有忍事乃济”。 就邮政而言，营业员在营业窗口忙碌的工作中，时常会受到一些无端的指责和误解，更有时会遇到醉酒、心生闷气的用户到柜台前寻衅滋事，或由于用户自己错记密码，或不按网点的规定办理业务还无理取闹的情况。这样的情况下，纵然有理，我们的营业人员也不应该与用户对峙。 前不久就看到这样一条新闻：某支局营业窗口一名储汇营业员面对一位酒醉用户粗暴无理的谩骂，仍能以礼相待，甚至在茶水泼脸、座椅被掀翻的情况下，能不急不躁妥善应对。真是难得！她也可以以恶治恶，反唇相讥，但明显是不理智的。她懂得也更珍惜邮政行业的操守和中国邮政的信誉。 总之，为了树立良好的邮政企业形象，为了提供优质服务，更好地赢得用户，营业员“得理”也要“让人”。 |
