□罗军

    四川省资阳市乐至县中行路邮政所邮政营业台席自2021年8月底实施外部承包以来，坚持以服务赢市场，到去年底累计完成寄递收入20.86万元；今年，截至3月27日，已完成寄递收入9.54万元，同比增长65.15%。 

    做细服务 提升客户体验 

    “王姐，最近鸡蛋便宜了，你可以给你儿子寄点儿鸡蛋过去。我们这儿有专用的包装箱，你放心过来寄……”3月9日下午，中行路邮政所工作人员吕建英给一位开水果店的寄递老客户打电话推荐寄递土特产。经过一番交流，该客户确定第二天给在重庆工作的儿子邮寄鸡蛋、鲜鸡和鲜鸭。吕建英告知客户将鲜鸡、鲜鸭真空包装加冰袋，并与鸡蛋分开邮寄，客户对此服务以及寄递方案十分满意。 

    中行路邮政所属城区网点，周边分布有多家民营快递公司收投点，要想抢占寄递市场，对于网点人员来说，拼的就是服务。“把服务工作做得更细，让更多的客户选择邮政。”吕建英介绍了她的“服务经”，学习借鉴其他民营快递公司经验，自行在网上购买了泡沫包装箱、填充物、冰袋，以及寄鸡蛋的专用泡沫内衬，这样，客户就可以增加选择邮政寄生鲜土特产的意愿。同时收集、购买废旧纸箱供客户免费使用，降低客户寄递成本，提升邮政市场竞争优势；坚持上门服务，及时取件，满足客户需求；对贵重物品、生鲜类食品会提示客户保价，避免给客户造成损失以及理赔麻烦；邮件收寄后，随时查询邮件信息，给客户发送查询链接，及时提示客户取件；遇到个别有矛盾的客户，始终站在客户的角度换位思考，化解矛盾冲突。这样坚持不懈，客户就会一直信赖邮政，就会形成稳定的客户群，还会老带新增加新客户。 

    “我们的服务能得到客户的信任，特别有成就感。有个别客户春节后返岗了，还发微信委托我们购买家乡的特产寄给他们，他们再把钱转给我，很放心！”吕建英笑着说。 

    做实宣传 提升市场份额 

    “大叔，我们这儿可以寄土特产，有专用的包装箱，可以免费真空包装，也可以上门收寄，有什么需要的话也可以打电话咨询。”吕建英一边发放工作名片，一边宣传。 

    网点实施承包后，资阳市分公司对标市场，调整计酬模式，通过实现不同等级目标与资费提成比例挂钩，极大提高了网点人员揽收积极性。如中行路邮政所两名工作人员，在改善服务的同时，一人负责网点坐堂收寄，一人坚持走出去宣传揽收。在附近的居民小区摆摊宣传，对周边商户、微商经常走访，通过试寄及优质的服务体验，成功挖转了多个微商客户以及药店寄递客户。 

    无论是在网点还是外出宣传，发放名片、添加微信、提供联系方式、收集客户信息已经成了大家工作的常态。目前，吕建英手机上已添加了2000多位客户的微信，时常在朋友圈发送寄递优惠活动、收寄土特产等信息，以此提升客户寄递意愿，实现宣传造包。同时，吕建英也时常关注客户朋友圈动态，给客户朋友圈信息点赞，拉近与客户的距离。“市场很大，我们做的还有很多不足，还要多多学习，不断进步，好了还要更好。”吕建英谦虚地说。今年，中行路邮政所提出实现寄递收入40万元的奋斗目标，较2021年翻番，对此她们很有信心。