服务创新背景
中邮保险自成立以来，始终以服务基层、服务“三农”为己任，致力于打造政府满意、监管放心、百姓欢迎的新型高效商业保险公司，截至2021年底，累计服务客户数超1500万人。中邮保险持续秉持“视客户为亲人”服务理念，为客户送关爱、为公司树品牌、为行业展形象，连续五年开展了丰富多彩的客户服务季专项活动，进一步提升了客户满意度和忠诚度。2021年第五届客服季专项活动聚焦客户需求，整合邮政资源，融合线上线下，打造活动场景，贴合服务需要，在活动项目、互动形式等方面均实现了创新和提升。本届客服季累计开展线上线下活动334场，参与人数近140万人次，不仅收获了客户的赞誉，也受到了社会的广泛认可。
主要特色
创新线上活动形式，为客户提供丰富互动场景
本届客服季通过统一的活动微站，精心打造“满意度有奖测评”“智慧王者挑战赛”“健康E站”“名家直播馆”“第二届最美客服人评选”“线下活动馆”6大场馆打卡之旅活动，引导客户参与健康日签打卡、知识闯关游戏等环节，为客户提供了丰富的互动场景、沉浸式体验，吸引了超过10万名客户参与线上活动。
聚焦健康管理，满足客户多元化需求
本次活动为客户提供了全面的线上线下健康服务。线上，通过“健康E站”的方式开展健康打卡，组织“智慧王者挑战赛”普及健康知识，提供云端问诊、健康测评等健康增值服务；线下，深入全国各地举办系列健康巡讲问诊活动，搭配贴心体检项目，提供体检及报告解读，面对面解答客户健康问题，为客户送上贴心的健康关怀。参与人数超过27万人次。
紧扣时代主题，注重责任担当，打造精品少儿活动
中邮保险策划组织了“方寸世界、放飞梦想”少儿邮票书信大赛，引导孩子们用笔描绘出对党的热爱、对祖国的美好愿景。其中，浙江分公司设置了微型画展、公益集市、线上云展览等多个环节，公益集市义卖收入全部捐赠给脱贫地区的儿童，体现了邮政企业的社会担当。江苏分公司围绕少儿邮票书信大赛，结合地域特色，开展“小小角色体验”“幸福直通车”“苏陕交流”等活动，通过诵诗词、唱红歌、学党史等活动助力孩子们在角色体验中快乐健康成长，帮助留守儿童实现“看电影”微心愿，也吸引了众多中年客群。
弘扬传统文化，丰富活动内涵和服务品牌
为弘扬中国传统文化，中邮保险结合各地特色历史文化、民俗风情，在各项活动中增加了特色传统文化元素。
四川分公司开展的“VIP客户增值服务+客户体验官座谈”客户服务活动，设计了苗族竹竿舞、锅庄舞、唱红歌等环节，大大提升了客户体验。广西分公司在活动中增设“非遗”天琴技艺展演，增强了与客户的互动。河南分公司“走近非遗”活动针对客户家庭，在夏都遗址博物馆开展了“认识遗址”“了解夏都”“修补文物”、学习汉字发展史的亲子活动，形式新颖独特，受到客户的一致好评。
典型活动
关爱贴心——名家直播系列活动
此次客服季通过线上“名家直播馆”邀请知名医生、高校教授、行业专家为客户带来精彩纷呈的系列活动，主题内容涵盖健康管理、法律税务、亲子教育等。并精心设计互动环节，将健康服务、金融保险、助农惠农、邮票文化等有机结合。在16个省份举办的28场直播活动吸引了近24万名客户参与，其中，“京津沪名医，邀您话养生”健康直播活动带领客户参观了天津大龙邮局、上海武康路邮局等具有邮政历史特色的主题邮局。客户在直播中欣赏邮票文化，选购京津沪三地邮政特色惠农产品，聆听全国知名专家教授讲解健康养生知识。在直播中，中邮保险还向客户介绍了2021年服务升级后的增值服务内容，帮助客户了解自己的服务权益。一名客户表示：“这次直播活动独具特色、内容丰富，让我收获很大。”
陪伴用心——健康管理系列活动
本次活动通过线上线下丰富多彩的健康活动，围绕日常健康习惯培养、健康知识科普、问诊以及就医服务的全流程，做好客户的健康管理，用心呵护客户的健康生活。
活动期间，正式升级上线了3大类、13项健康管理服务，包括健康咨询类（私人电话医生、家庭医生图文咨询、专科医生图文咨询、视频医生）、就医服务类（专家预约、住院及手术安排、国内二次诊疗、海外二次诊疗、健康陪诊、关爱服务及康复期回访）、健康科普类（健康测评、健康资讯、科普视频），覆盖人数突破21万人。
其间，中邮保险开展了“健康E站”活动和“智慧王者挑战赛”，通过AI与真人组队PK的趣味游戏形式，帮助客户掌握健康知识。另外，还通过“生活健康真相”“父母健康须知”“养生健康常识”“宝宝健康贴士”“女性健康守则”等栏目，提供健康习惯知识普及和专家解读，满足客户家庭成员的全方位健康需求，并通过35日连续打卡的方式，培养他们持续关注健康的习惯。
线下开展的“您的健康，邮我保障”健康服务专项活动已成为深受客户欢迎的品牌活动。广东分公司邀请岭南针法代表性传承人，深入9个城市开展“三伏天冬病夏治正当时”健康主题活动，向到场客户生动演示“岭南飞针”秘籍，详细介绍了针灸在“治已病，防未病”方面的功效。河北分公司通过与当地知名口腔诊所合作，邀请客户进行口腔体检，为客户提供口腔护理建议，进行口腔健康知识科普。有客户表示：“本次活动帮助自己关注了平时容易忽略的口腔问题，体会到购买中邮保险产品的物超所值。”四川分公司在健康知识讲座中搭配基因检测等活动，并向客户普及心肺复苏急救术，现场演练急救技能，为客户提供了丰富而实用的生活应急知识。河南、山东、浙江、上海、安徽、广西、湖南、江西等分公司结合时令节气，邀请名医专家，为客户讲解秋冬养生、调养等知识，并提供专家“一对一”健康咨询、问诊服务，体现了对客户的贴心关怀。
妙笔童心——少儿邮票书信大赛
中邮保险“方寸世界、放飞梦想”少儿邮票书信大赛也再度开启。
浙江分公司为参赛者提供了形式新颖的展示平台。大赛以“童心向党绘未来”为主题，设置了微型画展、公益集市、线上云展览等多个环节，并为获奖作品举办了有声微型画展，观展群众扫描二维码即可收听作者的创作思路，耳目一新的展出方式吸引了众多观众。江苏分公司以“建党一百周年”为主题，结合地域特色，开展了“小小角色体验”活动，通过诵诗词、唱红歌、学党史等活动助力孩子们快乐健康成长。此外，开展的“幸福直通车”活动帮助留守儿童实现“看电影”微心愿；“苏陕交流”活动搭建了学生暑期交流平台，增进了两地孩子们的友谊；“蜜宝相伴益起童行”活动让孩子们品味乡间植树、采摘的乐趣。这些形式多样的活动，也吸引了众多中年客群参与，弘扬了社会正能量。
