近年来，重庆市万州片区邮政分公司始终坚持以转型为抓手，全面落地“以客户为中心”的经营理念，通过构建转型发展体系，进一步深化客户维护，加强协同发展，打造邮政特色生态圈，有效推动各项业务健康可持续发展。 

    2021年11月25日至2022年1月29日，万州片区城区分公司用66天新增储蓄存款8.23亿元，不仅完成“虎啸3000亿·重庆过大年”专项活动任务，而且促成了储蓄余额规模突破200亿元大关，列全市邮政第1位。历时3年11个月，万州邮政储蓄余额从150亿元迈上200亿元台阶，达到200.31亿元。

    构建转型发展体系 推动业务持续发展

    万州邮政始终坚持“以客户为中心”的经营理念，推动网点由“交易结算型”向“营销服务型”和“客户经营型”转变，先后制定并逐步完善《万州片区分公司人才储备和培养方案》《网点从业人员岗位轮换管理实施方案》《网点绩效考评管理办法》等，充分调动网点人员发展业务的积极性和主动性。同时，将转型内训师下沉到支局，强化对网点转型工作的督导和管理，有效推动代理金融业务可持续发展。 

    2021年，万州邮政代理金融业务实现收入2.83亿元，列全市邮政第1位，同比增长9.34%；新增价值存款14.5亿元，列全市邮政第4位；压降三年期存款5.71亿元，列全市邮政第1位。 

    坚持“以人为本”，重点打造转型内训师（副支局长）和理财经理两支队伍；大力开展“拓客增源提能促效”活动，提升员工客户管理及网点经营管理专业能力；“外聘+内训”结合，分层、分级开展网点员工专业能力提升培训；组织岗位练兵、技能比赛，提升员工基础业务处理能力，多维度、多渠道提升各岗位专业能力。 

    强化客户维护体系 促进客户价值提升

    全面落地资产规划，满足客户多元化需求。面对激烈的市场竞争，万州邮政扬长避短，提出以“资产规划+权益服务”为抓手的竞争策略。选择部分资产规模大、VIP客户数量多、理财经理能力强的网点作为试点，让客户从低门槛、低风险理财产品开始体验，每日有看得见的收益。在总结试点网点经验、效果的基础上，推出收益型、养老型、子女教育型等多种优选产品组合，不仅满足了客户多元化需求、提高了客户综合收益，而且，以综合资产配置获客留金，资产配置对新增资金起到了重要作用。2021年，万州邮政AUM新增25.47亿元，同比增长11.18%；人民币理财销量15.74亿元，同比增长21.06%。 

    建立健全活动体系，实现获客活客留客。一是开展“两大主题”营销活动。从2019年开始，以邀约客户体验业务、服务为主线，持续开展“寻找最佳体验官”活动，在旺季结合市场情况策划营销爆点活动，实现批量获客，三年累计参与活动客户数达3.49万户，总资产提升5.19亿元，户均资产提升2.09万元。二是组织实施定制化活动。利用“二十四节气”、法定节假日等特殊时节，邀请目标客户开展定制化客户维护活动，提高客户服务体验度，实现活客。三是以务工、老年、商贸、关键人四类客群为重点，利用系统梳理出目标客户，不断丰富客户标签，实现客户分群管理；按时间节点和客群特征制定维护策略，规范每日、每周、每月、每季、每年客户维护的动作、内容和要求，按照“线上+线下+实地走访”的方式实施精准留客。

    深化协同发展机制 携手并进创造佳绩

    构建“金融+非金融”服务模式，打造邮政特色生态圈。通过积极推进“邮政+”“金融+”发展模式，实现资源共享、渠道复用。借助手机银行、“邮储食堂”、邮特惠、会员积分商城等在线业务平台资源，持续做好板块协同、专业协同、渠道协同、客户协同、产品协同，打造“邮政+电商+寄递+金融”的邮政特色生态圈，加快搭建“引荐对公支付结算+代发工资+引荐信用卡+引荐个人消费信贷+个人投资理财”的全产品链，满足客户及时便捷、贴身高效的金融服务需求，激活业务发展新动能。 

    聚焦重点农特产客群，深化惠农合作模式。以惠农合作项目为抓手，按照“惠农专班+支局”模式，积极主动对接政府部门，着力构建客户获益、邮政获客、政府获赞的“产业+电商+金融+寄递”生态链。网点通过叠加服务，发挥邮政渠道优势，围绕小微企业“融资难”“销售难”“寄递难”问题，向客户提供“一揽子”综合服务解决方案，实现寄递为金融引流、金融为寄递赋能的良性循环。2021年，累计开展专项走访3000余次，覆盖500多个行政村、社，成功开发新客户3000余户，实现储蓄存款新增2.76亿元、长期期交新单保费3500余万元、简易险166万元；助推销售农产品40余种，销售额101万元；实现农资销售458.56万元。□程小勤