为进一步深入推动惠农合作项目，巩固并发展好农村市场，今年，集团公司聚焦“村、社、户、企、店”五大客群，提出并建立了农村五大客群经营服务组织推进体系，旨在加快拓展农村市场重点客群，深入推进要素资源系统集成、邮政服务高效协同，进一步夯实中国邮政服务乡村振兴、布局农村市场的客群基础。 

    在前不久集团公司召开的工作座谈会上，党组书记、董事长刘爱力提出，要从总部层面进一步完善服务乡村振兴工作的顶层设计，围绕“五大定位”，聚焦“村、社、户、企、店”五大客群，落实“六大抓手”，强化板块协同、业务联动、数字赋能，系统打造农村市场发展生态，巩固中国邮政农村市场的新优势。 

    “村、社、户、企、店”五大客群分别指什么？发展五大客群对中国邮政的重要意义在哪里？如何聚焦五大客群，发力方向在哪里？本期，我们对“五大客群”进行专题解读。

    划重点

    今年，中国邮政全面落实服务乡村振兴落地见效的要求，重点聚焦“村、社、户、企、店”五大客群，促进农村电商、农产品寄递、农村金融信贷三大牵引型业务规模扩大，全力提升农村寄递物流服务保障能力、农村网点站点渠道连锁化数字化能力、重大产业协同服务能力以及大数据整合服务能力“四大能力”，以政企联动营造良好发展环境，以“四个到人”确保落地见效。其中，“村、社、户、企、店”五大客群分别指行政村、农民合作社、家庭农场及种植养殖大户、农业企业、农村商超。 

    中国邮政准确研判农村经营主体发展趋势，坚持市场导向准确定位五大客群，系统提升各类重点客群的经营服务能力，取得显著成果。 

    在服务行政村方面，中国邮政通过信用村建设，实现了信用村获客、贷款活客、乡村振兴卡黏客；通过“一村一站”，打造了“一点多能”的惠农综合服务平台。截至今年上半年，累计建成信用村30.4万个，覆盖全国近一半行政村，发展信用户486.2万户。 

    在服务农民合作社方面，中国邮政积极打造中邮惠农示范社，加快综合服务“广覆盖”，不断提升综合服务客户触达率。在全国101.5万活跃农民合作社中，邮政综合业务触达的农民合作社占比超45%。 

    在服务家庭农场及种植养殖大户方面，中国邮政建立了以会员为基础的数据共享、协同营销机制，邮银协同推广“融资E”贷款产品，弥补了代理金融产品服务短板，提升了邮政农村信贷、对公服务深度，增强了高价值客户综合金融服务能力。截至今年上半年，累计发展家庭农场、个体农户会员1633.9万户，筛选白名单会员49.7万人；“融资E”贷款放款63.27亿元，普惠型农户经营性贷款余额3980.1亿元，农户信用贷款余额1073.1亿元。 

    在服务农业企业方面，中国邮政推进“一企一策”、深化业务协同，提升了综合服务能力，建立了邮政服务与农业产业链深度融合机制。目前，邮银已与682个农业企业开展重点合作，农村电商销售额达7.01亿元，在邮储银行对公开户率为44.3%，邮政寄递合作率达47.5%。 

    在服务农村商超方面，中国邮政一方面做强大单品、进销存、业务叠加“三大领域”，打造优质数字化站点，融入县域商业体系建设；另一方面强化“数据驱动”，实现数据产品化应用。截至今年上半年，邮乐购批销额达59.5亿元，同比增长71%；基于收单商户流水数据的金融信贷产品的创新研发及上线部署已全部完成。

    发力点

    中国邮政全面落实体系化推进农村市场发展的要求，聚焦“村、社、户、企、店”五大客群，健全农村市场经营管理体系，系统性组织农村市场经营发展工作。 

    聚焦行政村。截至2021年底，全国有近49.2万个行政村，这是中国邮政农村邮政综合服务、农村信用体系建设及农村金融源头批量获客的重要阵地。因此，应通过邮银共建信用村以及“一村一站”建设，健全“村委+信用村”和“综合便民服务站+信用村”两种模式，多渠道获得优质信贷客户名单，实现主动授信和动态授信；以信用村建设为切入点，积极叠加权益丰富的乡村振兴卡，实现金融服务与农技指导、医疗服务、涉农意外保障等场景深度融合。 

    聚焦农民合作社。截至2021年底，全国依法登记的农民合作社超过220万家，辐射带动全国近一半农户，是邮政服务融入农业产业链的重要根基，是构建农村协同生态的重要抓手。因此，要积极打造中邮惠农示范社，充分发挥“商流牵引+寄递支撑+金融保障”优势，通过集采、邮乐、中邮惠农APP、直播等渠道助力农品销售；通过“一社一策”，提供“极速鲜”农产品寄递，叠加航运、冷链等增值服务；通过贯通共享业务数据，对优先使用邮政寄递物流、电商销售业务的白名单客户，给予优惠措施，增强客户黏性。 

    聚焦家庭农场及种植养殖大户。截至今年7月，全国家庭农场达390万家，这些以家庭农场、特色种植养殖大户等为代表的新型农业经营主体，是中国邮政“以点带面”服务农村市场的重要单元，是丰富集团会员协同运营体系的源头活水。因此，应深入挖掘家庭农场主、合作社社员等重点客群的生产经营和融资需求，叠加个性化线上信用户贷款、商户结算贷等产品，并因地制宜开发特色信贷产品。

    聚焦农业企业。截至2021年底，全国县级以上农业企业有9万家，这些企业是中国邮政联农带农的核心枢纽，是协同服务产业链的关键一环。因此，要依托产业链一体化服务，积极打造“龙头企业+上游（合作社、家庭农场等）+下游（经销商、商圈主体等）”服务模式，通过分析产业链条上流动的龙头企业与邮政内各板块合作信息，核心企业上下游资金收付、交易订单、仓单托管等数据，完善农业企业与上下游客户画像，构建从信贷投放（产业链贷款）到资金结算、账户管理等全方位、一体化的金融闭环服务。 

    聚焦农村商超。中国邮政有42万家邮乐购站点以及千万级代理金融收单商户，是商流、物流、资金流、信息流“四流”的集散地。因此，要以商户收单、进销存管理为抓手，实现对“邮掌柜”系统的优化升级和进销存价值数据的有效归集，促进“进销存与金融赋能”良性循环；围绕收单交易和客户资产等数据创新金融信贷产品，提升收单商户黏性，实现收单业务与信贷业务相互促进；夯实“网点+站点”双向引流机制，通过积分兑换等活动，实现网点和站点间客户共享、价值共趋的愿景。

    本版文字除署名外均由集团公司邮政研究中心供稿