□李娜

    随着脱贫攻坚战取得胜利，乡村振兴新征程已全面开启。农村日益旺盛的消费和投资需求亟须满足，农村市场已由过去无人问津的“盐碱地”变成各大企业群雄逐鹿的“黑土地”。 

    面对百舸争流、千帆竞发的农村市场，中国邮政固有的农村优势面临“逆水行舟”的严峻考验，亟须以五大重点客群的挖掘作为实施乡村振兴战略的重要依托和发展农村市场的重要根基，作为标准化、流程化、专业化服务农村市场的有力抓手，构建平台化、数字化的惠农协同生态，推动各板块业务协同发展。 

    聚焦五大客群与集团公司提出的着力构建农民获利、消费者获益、邮政获客、政府获赞的邮政惠农协同生态的战略部署极度吻合，与中国邮政服务乡村振兴进入要素资源系统集成、邮政服务高效协同的新阶段高度契合。这一实践可充分发挥邮政资源禀赋优势，增强“四流”解“三难”的协同服务能力，推广集邮政普惠金融、农村电商、寄递物流等于一体的综合服务解决方案，打造农村市场差异化竞争优势。 

    那么，如何确保“聚焦五大客群、落实乡村振兴”的工作方向不偏、定位精准、措施有效呢？ 

    一要统一思想、凝聚共识、坚定信心、万众一心。聚焦五大客群，系统性打造惠农协同生态，需打通自上而下和自下而上双向传导机制。既需要自上而下的谋篇布局、组织领导，强化过程管控、落实培训效果，以客户为中心开发突破原有业务边界的产品和服务套餐，促进客户在业务间转移和共享，还需自下而上的经验总结、问题反馈，实现营销效果自下而上传导、价值客户自下而上引荐、客户需求自下而上反馈，从而汇聚磅礴之力、共拓农村市场。 

    二要破解各业务板块单打独斗、各自为战的困局。“滴水难成海、独木不成林”，面对五大客群的多元化需求，要始终坚持“一套班子、一抓到底、一点切入、多点开花”，形成以客户为中心、以数据为支撑的协同运营与服务体系，实现协同工作的标准化、模式化，提升全系统体系化服务农村市场的意识和能力，确保步调一致、同频共振。深度嵌入各农业经营主体从生产端到消费端的各个场景，不仅要落实邮政系统内各板块间协同，实现资源共享、渠道复用、业务叠加、协同开发和风险共防，还应加强政企联动、企业间战略合作，实现“1+1＞2”的倍增效应。 

    三要打破“数据孤岛”，实现场景联通、数据贯通、价值互通，提升渠道连锁化、数字化服务能力和大数据整合服务能力。在银行同业和互联网巨头依托金融科技优势纷纷下沉农村市场，瞄准农村价值客户，开启新一轮服务“竞速赛”的背景下，中国邮政要强化数据系统建设、增强惠农平台支撑，实现内外数据在统一大数据平台上互联互通；要强化应用各类数字化管理工具，实现对重点客群的精准画像，建立农业生产、收购、加工、销售等环节的数字化监控体系，助力打造惠农协同服务生态，有力提高农村普惠金融服务的覆盖率和可得性。（作者单位：集团公司邮政研究中心）