□本报记者 柏滨丰 通讯员 徐进 

    夏末秋初，螃蟹已经在路上……江苏的阳澄湖大闸蟹，体肥膏黄、肉质鲜美，被誉为“蟹中之王”，2020年被授予国家农产品地理标志登记证书，也是2022年集团公司重点打造的全国级农品基地项目之一。 

    近年来，江苏省苏州市邮政分公司积极发挥原产地优势和邮政品牌效应，倾心打造“邮政农品—阳澄湖大闸蟹”全国级农品基地项目，并借助EMS投递配送网络，做到产地直采、配送保鲜，为广大客户提供正宗好蟹。 

    在江苏省邮政分公司的指导下，今年，苏州市分公司按照引入流程，签约阳澄湖大闸蟹合作社、源头供应商，新增3万余亩养殖基地，通过种草投螺、稀放精养、精细管理，能够满足各渠道要货需求，实现生态、品质和效益三提升。 

    今年，江苏邮政大闸蟹预排销售目标为3500万元，其中阳澄湖大闸蟹销售目标为2000万元。为确保目标达成，截至8月30日，全省邮政已完成52家供应商考察走访工作，成功签约46家；全省各市分公司已完成大闸蟹推荐方案制定；江苏省分公司先后与广东、福建、浙江、四川、重庆、新疆、宁夏、吉林、天津、内蒙古、北京、上海等20个省（区、市）分公司开展了大闸蟹项目接洽，目前已有17个省（区、市）分公司达成采购意向。 

    在产品定位上，苏州邮政将阳澄湖大闸蟹分为两类：一类是包括“普通型”“精装型”“豪华型”“尊贵型”“至尊型”等5个价格区间的中端礼品体系，以卡券为载体，主要拓展线下福利团购市场；另一类是“金榜题名型”和“蒸蒸日上型”的高端双品牌运作体系，突出“邮政农品”的品牌效应。 

    为保障产品品质，为广大客户提供优质的服务体验，苏州邮政项目团队以客户为圆心、以产品为核心、以服务为中心，建立并落实“九个有”产品品控体系和保障机制，即引入有标准、包装有保障、物流有支撑、运营有团队、品控有机制、订单有时效、验收有质检、客服有响应、赔偿有预案。 

    在订单时效上，采取“蟹券+原产地发件”模式，先由各市分公司预售阳澄湖大闸蟹提货券，客户后期登录邮乐网阳澄湖大闸蟹卡券兑换专区填写名址信息后，苏州市分公司按照客户兑换的蟹券种类和规格，严格按照“极速鲜+”大闸蟹采购标准，进行阳澄湖大闸蟹的直采、打包、寄递和配送，最终按照客户要求送达指定地点。 

    在客服响应方面，江苏邮政11185客服中心专门设立了全国阳澄湖大闸蟹客户服务组，并开通4008011185专属客服号，具体负责项目的售前咨询、兑换咨询、投诉理赔等相关服务，全力做好项目客服和售后工作。