□本报记者 张轶博

    在本次“双11”主题问卷调查中，90.3%的参与者表示使用了邮政快递，46.4%的参与者对邮政快递的速度选择了“快速”，更有57.1%的参与者表示今年的“双11”邮政快递的速度比去年快了。另外，77.5%的参与者认为相比于其他社会快递公司，邮政的寄递安全性更高，52.1%的参与者认为邮政的服务态度更好，50.4%的参与者认为邮政的寄递速度更快。通过一系列的寄递改革举措，邮政快递在用户心目中摆脱了“慢”的形象，安全、快捷正逐渐成为邮政快递的“标签”。 

    同时，针对“邮政快递在哪些方面需要改进”这道调查题，50.6%的参与者依旧关注寄递速度，49.4%的参与者选择了服务质量。在问到“查询邮政快递邮件或进行服务投诉是否方便”时，77.4%的参与者选择“方便”，还有77.9%的参与者表示邮政快递网上物流查询服务“很准确，能及时查询到物品所在节点”。对快递行业来说，时限是生命线，是开拓市场赢得客户的敲门砖，服务质量则代表着核心竞争力，今年“双11”，邮政快递围绕“运行通畅、时限提升”两大目标，通过抓住“六个关键”（精准调度、进口畅通、出口集包、运能储备、紧密衔接和网业技联动），保证了寄递速度，切实提升了客户体验。 

    “双11”已经落幕，中国邮政交出了一份优秀的成绩单，各项数据背后反映的是客户对邮政快递的日益肯定。随着不断深化改革、优化服务，明年“双11”，邮政会更好。