今年以来，浙江省宁波市邮政分公司邮政大厦营业所深耕客群，提升服务能力，增存增收取得较好成效。截至9月30日，该营业所储蓄存款规模达4.2亿元，较去年底增长了1.07亿元，储蓄存款规模居全市邮政首位。 

    抓源头获客 

    邮政大厦营业所始终坚持“631”原则，即每周进6次村社、办3场活动、造1个会员日。该营业所员工主动对接各社区居委会、参与社区便民服务，储备社区联络关键人21人，为客户开发打下了基础。该营业所创新提出“活客五个一”工作法，即每周组织一次福利购（一元购、五元购）、一次购物节（发放满减优惠券）、一次惠民日（免费体检、公益活动）、一次重点客群维护（幸福点、星级专享）、一次会员日，通过开展丰富的客户活动，确保每周储蓄存款增长不低于100万元。每次活动后，该营业所都认真落实客户再回访、潜客再邀约的“双再机制”，由营业所管片员工对参加活动的客户进行满意度调查，并邀约意向客户进网点。 

    为进一步拓宽获客渠道，邮政大厦营业所积极向周边商户介绍“浙邮惠”平台，并邀约其入驻，联合开展满减优惠活动，助力商户资产提升。同时，该营业所还设置了到访、积分、提转、升级、达标“五大客户权益福利”，营业所员工主动联系积分未兑换、存款到期等客户领取相应权益。 

    促客户提档 

    邮政大厦营业所二三季度重点推进VIP客户“一筛二联三跟四蓄客”工作，通过CRM系统筛选目标客户，以一元购、幸福点、星级权益、满减券等权益为抓手，开展客户维护，实现了客户产品叠加和客户资产提升。 

    一四季度，邮政大厦营业所从四方面入手重点抓存量客户分层维护。第一，分层管户，明确具体责任人，切实做好价值客户的日常关怀。第二，分级维护，即钻石级客户每月联系1次、白金级客户每季度联系1次、金卡级客户每半年联系1次，同时做好日常客户联谊、拜访、节日礼品馈赠、专属产品额度预约、收益提醒等贴心服务。第三，到期转存，即员工以“到期提醒+利息凑整”为切入点，联系到期客户转存提升，确保盯到每天、每户。第四，临界提升，以“产品组合+权益组合”为抓手，加大对临界客户的资产提升力度。□张港忆