理赔是保险业兑现保障承诺、体现保险价值、最具代表性的服务载体，同时兼具防范保险欺诈和控制保险金流失风险的职责。2017年，中邮保险完成42388次理赔服务，其中有中邮保险主动服务、雪中送炭的温馨故事，也有理赔人员明察秋毫、火眼金睛的调查故事。 

    本期案例是一位中年客户遭遇车祸获赔案件，80多万元的理赔款为客户年迈的父亲保留了一丝温暖和希望，坚定了老人对生活的信心。 

    一位年迈的老先生，眼含热泪，用颤巍巍的手紧紧握住中邮保险理财经理的手，哽咽地说：“真是感谢你们中邮保险，感谢中国邮政，让我又有了活下去的希望！”这感人的一幕发生在湖北省荆州市某邮政网点。 

    究竟是什么让老者潸然泪下、感动不已呢？事情要从2017年春节说起。 

    无情意外 沉重打击 

    2017年1月28日，农历鸡年大年初一，全国上下沉浸在春节的喜庆氛围中。 

    这是王先生从外地回到荆州老家后过的第一个春节，王先生和母亲在亲戚家拜完年，驾车返回家中。母子两人高高兴兴，享受着久违的团聚。然而，意外却突然降临。当车行至绕城公路乌林镇某路段时与他车相撞，发生严重交通事故，王先生母亲当场死亡，王先生送医抢救无效后身故。原本幸福美满的家庭，瞬间支离破碎。 

    一场车祸，发妻与亲儿双双殒命，这一切如晴天霹雳，让王先生年迈的父亲悲痛至极，“真希望时间能倒回，以后的日子还有啥盼头啊。”看着手机中妻儿的照片，王先生的父亲泣不成声。 

    中邮保单 重燃希望 

    意外发生后，王先生的父亲想起儿子生前曾在邮政网点购买过一份保险。原来，2016年11月，王先生刚从外地回湖北老家，顺利拿到驾驶证后，考虑到自己日后经常驾车，于是在熟人的介绍下，到湖北省荆州市某邮政网点为自己投保了一份中邮年年好百倍保两全保险自驾航空责任组合，同时附加了中邮附加意外伤害医疗保险。 

    王先生的父亲拿着这份保单心情忐忑，这份保单该怎么处理、能赔多少？办完妻儿的后事，他前往邮政网点报案，希望通过这份保险给自己日后的生活增添一份希望。 

    快速理赔 温暖人心 

    2017年4月，接到王先生父亲的报案后，中邮保险迅速行动。考虑到老人年迈且情绪不稳定，中邮保险湖北分公司安排专人追踪服务，在安抚老人情绪的同时，协助准备理赔资料。 

    为尽快了解案情，理赔人员迅速展开核实，第一时间来到事故发生地以求复原现场，同时走访当地交警部门及抢救医院，获取案件相关资料。经过深入调查与了解，基本认定本次事故属于保险合同约定的责任范畴。 

    2017年4月10日，王先生父亲备齐资料申请理赔。基于前期情况核实，中邮保险在收到资料后24小时内即做出理赔决定。依据合同，主险赔付王先生所交保费的160倍即80万元，附加险赔付抢救医疗费1657.51元，共计赔付保险金801657.51元，理赔款于次日到账。 

    2017年4月12日，王先生父亲通过网点柜面确认收到理赔款后，情绪激动，满含热泪，于是就有了文章开头那温暖的一幕。 

    春节是合家团聚、其乐融融的时节，一场交通事故却无情地夺走了发妻亲儿的生命。对于年迈的父亲来说，这是难以承受的沉重打击。而在此刻，中邮保险的保险保障让年迈的父亲保留了一丝温暖和希望，坚定了对生活的信心。□徐杨